Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Klientských Služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Supervízora Klientských Služieb, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania klientských služieb. Ako Supervízor Klientských Služieb budete zodpovedný za vedenie a motiváciu tímu, riešenie komplexných problémov zákazníkov a zlepšovanie procesov na dosiahnutie optimálnych výsledkov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkej komunikácie a koordinácie. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu. Ak ste orientovaný na zákazníka a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu klientských služieb.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie komplexných problémov zákazníkov.
- Zlepšovanie procesov a postupov.
- Úzka spolupráca s ostatnými oddeleniami.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Organizovanie školení a rozvojových aktivít pre tím.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti klientských služieb.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať stresové situácie.
- Znalosť softvérových nástrojov pre správu zákazníckych služieb.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Vysoká úroveň organizačných schopností.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu klientských služieb?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie firemných štandardov?
- Ako by ste zlepšili procesy v klientských službách?
- Aké softvérové nástroje ste používali na správu zákazníckych služieb?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Ako by ste prispôsobili svoj prístup pri práci s rôznymi typmi zákazníkov?
