Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Supervízora Call Centra, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Ako Supervízor Call Centra budete zodpovedný za riadenie každodenných operácií call centra, zabezpečenie vysokej kvality služieb zákazníkom a podporu tímu operátorov pri dosahovaní ich cieľov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zameranie na výsledky. Vašou úlohou bude nielen dohliadať na výkon tímu, ale aj motivovať a rozvíjať jednotlivcov, aby dosiahli svoj plný potenciál. Budete úzko spolupracovať s manažmentom na implementácii stratégií, ktoré zlepšia efektivitu a spokojnosť zákazníkov. Ak máte skúsenosti s riadením tímu v prostredí call centra a hľadáte príležitosť na ďalší kariérny rast, táto pozícia je pre vás ideálna. Vaša práca bude zahŕňať monitorovanie výkonu, poskytovanie spätnej väzby, riešenie eskalácií a zabezpečenie, že všetky procesy sú v súlade s firemnými štandardmi. Okrem toho budete zodpovedný za školenie nových zamestnancov a zaistenie, že tím má všetky potrebné nástroje a zdroje na úspešné vykonávanie svojej práce. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a úspech spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Riešenie eskalácií a sťažností zákazníkov.
- Školenie a rozvoj nových zamestnancov.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a procesov.
- Príprava reportov a analýz výkonu tímu.
- Spolupráca s manažmentom na zlepšení efektivity.
- Motivácia tímu k dosahovaniu cieľov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v call centre.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť nástrojov a technológií call centra.
- Zameranie na zákazníka a výsledky.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Výborné organizačné schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v call centre?
- Ako by ste motivovali tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako by ste riešili eskaláciu nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje a technológie call centra poznáte?
- Ako by ste pristúpili k školeniu nových zamestnancov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie problémov?
- Aké metódy používate na monitorovanie výkonu tímu?
- Ako by ste zlepšili efektivitu call centra?
