Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Zákazníckeho Servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Supervízora Zákazníckeho Servisu, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívneho riadenia tímu zákazníckeho servisu. Ako supervízor budete zodpovedný za vedenie a motiváciu tímu, riešenie zložitých problémov zákazníkov a zabezpečenie, že všetky procesy sú v súlade s firemnými štandardmi. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb a implementácii nových stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu. Ak ste orientovaný na zákazníka a máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu.
- Riešenie zložitých problémov a sťažností zákazníkov.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a procesov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Organizovanie školení a rozvojových programov pre tím.
- Príprava pravidelných správ o výkone a spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia.
- Znalosť nástrojov a technológií zákazníckeho servisu.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať členov tímu.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Výborné organizačné schopnosti a pozornosť k detailom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili zložitú sťažnosť zákazníka?
- Aké stratégie by ste implementovali na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí?
