Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za riadenie tímu zákazníckej podpory a zabezpečenie vysokej úrovne služieb pre našich klientov. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výborné komunikačné zručnosti. Supervízor zákazníckeho servisu bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil efektívne riešenie požiadaviek zákazníkov a neustále zlepšovanie procesov.
Hlavnou úlohou tejto pozície je dohliadať na každodenné operácie tímu zákazníckeho servisu, monitorovať výkonnosť zamestnancov a poskytovať im spätnú väzbu na zlepšenie ich práce. Supervízor bude tiež analyzovať údaje o spokojnosti zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie. Okrem toho bude zodpovedný za školenie nových zamestnancov a zabezpečenie, že všetci členovia tímu majú potrebné znalosti a nástroje na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu, schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konfliktné situácie. Mal by byť orientovaný na zákazníka a schopný efektívne komunikovať s rôznymi typmi klientov. Znalosť moderných nástrojov zákazníckej podpory a CRM systémov je výhodou.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, silné organizačné schopnosti a túžbu viesť tím k úspechu, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie výkonnosti zamestnancov a poskytovanie spätnej väzby.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov.
- Školenie nových zamestnancov a podpora ich rozvoja.
- Analýza údajov o výkonnosti a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na optimalizácii procesov.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných politík a štandardov služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory je výhodou.
- Schopnosť motivovať a viesť tím k dosahovaniu cieľov.
- Orientačný prístup na zákazníka a schopnosť riešiť konflikty.
- Schopnosť analyzovať údaje a navrhovať zlepšenia.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili eskalovanú sťažnosť od nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje a technológie ste používali na zlepšenie zákazníckej podpory?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď člen tímu neplní očakávania?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké kroky by ste podnikli na zlepšenie efektivity zákazníckeho servisu?
