Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor hotelovej recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora hotelovej recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie recepčného tímu a zabezpečenie vynikajúcich služieb pre hostí. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Supervízor hotelovej recepcie bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela, aby zabezpečil hladký chod recepcie a spokojnosť hostí.
Hlavnou úlohou supervízora hotelovej recepcie je dohliadať na každodenné operácie recepcie, koordinovať prácu recepčných a zabezpečiť, aby všetky procesy prebiehali efektívne a profesionálne. Bude zodpovedný za školenie nových zamestnancov, riešenie sťažností hostí a zabezpečenie, aby všetky štandardy hotela boli dodržiavané.
Okrem toho bude supervízor hotelovej recepcie spravovať rezervácie, kontrolovať platby a fakturáciu, ako aj zabezpečovať, aby všetky informácie o hosťoch boli správne zaznamenané v hotelovom systéme. Bude tiež spolupracovať s manažmentom hotela na zlepšovaní služieb a implementácii nových postupov na zvýšenie spokojnosti hostí.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti hotelierstva, výborné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Mal by byť schopný efektívne riešiť problémy, mať profesionálny prístup k hosťom a vedieť motivovať svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb.
Ak máte vášeň pre hotelierstvo, skúsenosti s riadením recepcie a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Dohľad nad každodennými operáciami recepcie hotela.
- Koordinácia a školenie recepčného tímu.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí.
- Správa rezervácií a kontrola fakturácie.
- Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela.
- Monitorovanie výkonnosti recepčného tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Zlepšovanie procesov a služieb pre hostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva.
- Schopnosť efektívne riadiť tím a riešiť problémy.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Znalosť hotelových rezervačných systémov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konfliktné situácie.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať na smeny.
- Profesionálny a priateľský prístup k hosťom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením recepcie hotela?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie služieb recepcie?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov?
- Aké hotelové rezervačné systémy poznáte a používate?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v medzinárodnom prostredí?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je hotel preplnený a hosť nemá rezerváciu?