Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Supervízor hotelovej recepcie

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora hotelovej recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie recepčného tímu a zabezpečenie vynikajúcich služieb pre hostí. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Supervízor hotelovej recepcie bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela, aby zabezpečil hladký chod recepcie a spokojnosť hostí. Hlavnou úlohou supervízora hotelovej recepcie je dohliadať na každodenné operácie recepcie, koordinovať prácu recepčných a zabezpečiť, aby všetky procesy prebiehali efektívne a profesionálne. Bude zodpovedný za školenie nových zamestnancov, riešenie sťažností hostí a zabezpečenie, aby všetky štandardy hotela boli dodržiavané. Okrem toho bude supervízor hotelovej recepcie spravovať rezervácie, kontrolovať platby a fakturáciu, ako aj zabezpečovať, aby všetky informácie o hosťoch boli správne zaznamenané v hotelovom systéme. Bude tiež spolupracovať s manažmentom hotela na zlepšovaní služieb a implementácii nových postupov na zvýšenie spokojnosti hostí. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti hotelierstva, výborné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Mal by byť schopný efektívne riešiť problémy, mať profesionálny prístup k hosťom a vedieť motivovať svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb. Ak máte vášeň pre hotelierstvo, skúsenosti s riadením recepcie a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Dohľad nad každodennými operáciami recepcie hotela.
  • Koordinácia a školenie recepčného tímu.
  • Riešenie sťažností a požiadaviek hostí.
  • Správa rezervácií a kontrola fakturácie.
  • Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela.
  • Monitorovanie výkonnosti recepčného tímu a poskytovanie spätnej väzby.
  • Zlepšovanie procesov a služieb pre hostí.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva.
  • Schopnosť efektívne riadiť tím a riešiť problémy.
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Znalosť hotelových rezervačných systémov.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konfliktné situácie.
  • Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
  • Flexibilita a ochota pracovať na smeny.
  • Profesionálny a priateľský prístup k hosťom.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením recepcie hotela?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie služieb recepcie?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov?
  • Aké hotelové rezervačné systémy poznáte a používate?
  • Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
  • Aké sú vaše skúsenosti s prácou v medzinárodnom prostredí?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je hotel preplnený a hosť nemá rezerváciu?