Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Klientských Služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora klientskych služieb, ktorý bude viesť tím pracovníkov zákazníckeho servisu a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti našich klientov. Ako supervízor klientskych služieb budete zodpovedať za každodenné riadenie tímu, rozdeľovanie úloh, monitorovanie výkonnosti a poskytovanie spätnej väzby. Vašou úlohou bude tiež riešiť zložitejšie požiadavky zákazníkov, analyzovať trendy v oblasti služieb a navrhovať zlepšenia procesov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh komunikácie a riešenie problémov. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť motivovať tím a skúsenosti s riadením v oblasti zákazníckych služieb. Vašou zodpovednosťou bude aj školenie nových zamestnancov, tvorba reportov o výkonnosti tímu a implementácia nových stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte organizačné schopnosti a dokážete efektívne riešiť konflikty, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a atraktívne finančné ohodnotenie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu klientskych služieb
- Rozdeľovanie úloh a monitorovanie výkonnosti zamestnancov
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Školenie a adaptácia nových členov tímu
- Tvorba reportov a analýza výkonnosti tímu
- Navrhovanie a implementácia zlepšení procesov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov
- Organizácia pravidelných tímových stretnutí
- Podpora pri riešení každodenných operatívnych problémov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckych služieb
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Flexibilita a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť zmenám
- Analytické myslenie a schopnosť navrhovať zlepšenia
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Ochota vzdelávať sa a rozvíjať svoje zručnosti
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké nástroje alebo softvér ste používali pri práci v zákazníckych službách?
- Ako by ste zlepšili procesy v tíme klientskych služieb?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
