Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor hotelovej recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Supervízora hotelovej recepcie, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí plynulý chod recepcie v našom hoteli. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vynikajúceho zákazníckeho servisu a efektívneho riadenia recepčného tímu. Ako Supervízor hotelovej recepcie budete zodpovedný za dohľad nad každodennými operáciami recepcie, riešenie problémov hostí a zabezpečenie, že všetky procesy prebiehajú hladko a efektívne.
Vašou hlavnou úlohou bude koordinovať prácu recepčných, zabezpečiť, aby všetci zamestnanci dodržiavali hotelové štandardy a poskytovali vysokokvalitné služby hosťom. Budete tiež riešiť sťažnosti hostí, zabezpečovať správne spracovanie rezervácií a spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela na zabezpečení bezproblémového chodu prevádzky.
Okrem toho budete zodpovedný za školenie nových zamestnancov, hodnotenie výkonu recepčného tímu a implementáciu nových postupov na zlepšenie efektivity a spokojnosti hostí. Vaša schopnosť riešiť problémy, efektívne komunikovať a viesť tím bude kľúčová pre úspech v tejto úlohe.
Ak máte skúsenosti v hotelierstve, vynikajúce organizačné schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosti na profesionálny rast a atraktívne benefity.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Dohľad nad každodennými operáciami hotelovej recepcie.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckeho servisu.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí.
- Koordinácia a školenie recepčného tímu.
- Spracovanie rezervácií a administratívnych úloh.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela.
- Monitorovanie a zlepšovanie pracovných procesov.
- Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov a politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v hotelierstve alebo na podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť hotelových rezervačných systémov je výhodou.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Flexibilita a ochota pracovať na smeny.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
- Profesionálny a priateľský prístup k hosťom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením recepčného tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie efektivity recepcie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké hotelové rezervačné systémy poznáte a používate?
- Ako by ste motivovali svoj tím k lepšiemu výkonu?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v medzinárodnom prostredí?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi recepčného tímu?
