Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú vynikajúce komunikačné schopnosti, sú orientovaní na zákazníka a dokážu efektívne riešiť problémy. Ako špecialista zákazníckeho servisu budete zodpovední za poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci dostali rýchle a efektívne riešenia svojich problémov a otázok.
Vaše každodenné úlohy budú zahŕňať odpovedanie na otázky zákazníkov, riešenie reklamácií, poskytovanie informácií o produktoch a službách a spoluprácu s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Budete tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov na zvýšenie kvality služieb.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, schopnosť pracovať pod tlakom a výborné riešenie problémov. Dôležitá je aj schopnosť multitaskingu a efektívna komunikácia s rôznymi typmi zákazníkov. Ak ste empatický, trpezlivý a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, táto pozícia je pre vás.
Ponúkame konkurencieschopný plat, príležitosti na kariérny rast a priateľské pracovné prostredie. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie profesionálnej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie otázok, sťažností a reklamácií zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
- Zaznamenávanie a analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov.
- Navrhovanie zlepšení procesov na zvýšenie kvality zákazníckeho servisu.
- Dodržiavanie firemných štandardov a politík pri komunikácii so zákazníkmi.
- Účasť na školeniach a tréningoch na zlepšenie komunikačných a technických zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a skúsenosti s CRM systémami sú výhodou.
- Schopnosť multitaskingu a efektívneho riadenia času.
- Empatia, trpezlivosť a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť cudzieho jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako zvládate stresové situácie pri práci so zákazníkmi?
- Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Ako by ste zlepšili zákaznícky servis v našej spoločnosti?
- Aké nástroje alebo softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník požaduje niečo, čo nie je možné splniť?
