Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Servisný poradca
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Servisného poradcu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Ako Servisný poradca budete zodpovedný za poskytovanie odborného poradenstva, riešenie problémov zákazníkov a zabezpečenie ich spokojnosti. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Vašou úlohou bude nielen odpovedať na otázky zákazníkov, ale aj aktívne identifikovať ich potreby a ponúkať im vhodné riešenia. Budete úzko spolupracovať s ostatnými členmi tímu a oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb a dosiahli vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ste empatický a dokážete efektívne komunikovať, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nám a pomôžte nám budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať ich skúsenosti s našimi službami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie odborného poradenstva zákazníkom.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov.
- Identifikácia potrieb zákazníkov a ponuka vhodných riešení.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
- Riešenie reklamácií a sťažností zákazníkov.
- Podpora pri implementácii nových služieb a procesov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo poradenstva.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Empatia a orientácia na zákazníka.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícky servis.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Ako identifikujete potreby zákazníka?
- Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Aké softvéry pre zákaznícky servis poznáte?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?