Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior zástupca podpory služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Senior zástupcu podpory služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysoko kvalitnej podpory našim zákazníkom a riešenie komplexných problémov, ktoré môžu vzniknúť. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníkov. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s prácou v tíme, schopnosť efektívne riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov a prispievať k neustálemu zlepšovaniu našich služieb. Vaša úloha bude zahŕňať úzku spoluprácu s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie, že všetky otázky a problémy zákazníkov sú riešené rýchlo a efektívne. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa snaží o dokonalosť, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie pokročilej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov.
- Riešenie komplexných problémov a eskalácií.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšovaní procesov.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Vytváranie a udržiavanie dokumentácie o riešených prípadoch.
- Školenie a podpora nových členov tímu.
- Prispievanie k neustálemu zlepšovaniu služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícku podporu.
- Silná orientácia na zákazníka a detail.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Výborné organizačné schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riešením komplexných zákazníckych problémov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s našou službou?
- Ako zabezpečujete, že zostávate informovaný o našich produktoch a službách?
- Môžete uviesť príklad, keď ste museli spolupracovať s inými oddeleniami na riešení problému?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich procesov zákazníckej podpory?