Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Senior manažér starostlivosti

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného senior manažéra starostlivosti, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie služieb starostlivosti o zákazníkov a klientov. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, strategické myslenie a schopnosť efektívne riadiť tím profesionálov v oblasti starostlivosti. Senior manažér starostlivosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov a efektívne riešenie ich potrieb. Hlavnou úlohou tejto pozície je dohliadať na implementáciu stratégií starostlivosti o zákazníkov, analyzovať spätnú väzbu a identifikovať oblasti na zlepšenie. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímov, nastavovaním procesov a implementáciou inovatívnych riešení na zvýšenie kvality služieb. Okrem toho bude senior manažér starostlivosti zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov, aby zabezpečil ich profesionálny rast a zlepšenie výkonnosti. Úspešný kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie. Mal by byť schopný pracovať pod tlakom a efektívne riadiť viacero projektov súčasne. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, riadenia služieb alebo podobnej oblasti sú nevyhnutné. Okrem toho je dôležité, aby mal kandidát skúsenosti s používaním moderných technológií a nástrojov na riadenie zákazníckych vzťahov. Ak ste dynamický líder s vášňou pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a máte skúsenosti s riadením tímov, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurenčné platové ohodnotenie, príležitosti na kariérny rast a možnosť pracovať v inovatívnom a podporujúcom prostredí.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu starostlivosti o zákazníkov.
  • Vypracovanie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
  • Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
  • Zabezpečenie efektívneho riešenia problémov a sťažností zákazníkov.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na optimalizácii procesov.
  • Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
  • Zavádzanie nových technológií a nástrojov na zlepšenie služieb.
  • Príprava reportov a analýz výkonnosti tímu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckej starostlivosti alebo riadenia služieb.
  • Skúsenosti s vedením tímov a riadením projektov.
  • Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať oblasti na zlepšenie.
  • Znalosť moderných nástrojov na riadenie zákazníckych vzťahov.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
  • Silné strategické a analytické myslenie.
  • Schopnosť motivovať a rozvíjať tím.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s riadením tímu v oblasti starostlivosti o zákazníkov?
  • Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného zákazníka?
  • Aké stratégie ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
  • Aké nástroje a technológie používate na riadenie zákazníckych vzťahov?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti tímu?
  • Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?