Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior manažér starostlivosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného senior manažéra starostlivosti, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie služieb starostlivosti o zákazníkov a klientov. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, strategické myslenie a schopnosť efektívne riadiť tím profesionálov v oblasti starostlivosti. Senior manažér starostlivosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov a efektívne riešenie ich potrieb.
Hlavnou úlohou tejto pozície je dohliadať na implementáciu stratégií starostlivosti o zákazníkov, analyzovať spätnú väzbu a identifikovať oblasti na zlepšenie. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímov, nastavovaním procesov a implementáciou inovatívnych riešení na zvýšenie kvality služieb. Okrem toho bude senior manažér starostlivosti zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov, aby zabezpečil ich profesionálny rast a zlepšenie výkonnosti.
Úspešný kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie. Mal by byť schopný pracovať pod tlakom a efektívne riadiť viacero projektov súčasne. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, riadenia služieb alebo podobnej oblasti sú nevyhnutné. Okrem toho je dôležité, aby mal kandidát skúsenosti s používaním moderných technológií a nástrojov na riadenie zákazníckych vzťahov.
Ak ste dynamický líder s vášňou pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a máte skúsenosti s riadením tímov, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurenčné platové ohodnotenie, príležitosti na kariérny rast a možnosť pracovať v inovatívnom a podporujúcom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu starostlivosti o zákazníkov.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Zabezpečenie efektívneho riešenia problémov a sťažností zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na optimalizácii procesov.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
- Zavádzanie nových technológií a nástrojov na zlepšenie služieb.
- Príprava reportov a analýz výkonnosti tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckej starostlivosti alebo riadenia služieb.
- Skúsenosti s vedením tímov a riadením projektov.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Znalosť moderných nástrojov na riadenie zákazníckych vzťahov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Silné strategické a analytické myslenie.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v oblasti starostlivosti o zákazníkov?
- Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Aké nástroje a technológie používate na riadenie zákazníckych vzťahov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti tímu?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?