Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa zákazníckeho úspechu, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu zameraného na zabezpečenie maximálnej spokojnosti a úspechu našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi, pričom sa zameriava na ich potreby a ciele. Riaditeľ zákazníckeho úspechu bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že naše služby a produkty sú v súlade s očakávaniami zákazníkov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a strategické myslenie. Bude tiež zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a udržanie dlhodobých vzťahov. Táto úloha vyžaduje schopnosť analyzovať údaje o zákazníkoch a identifikovať príležitosti na zlepšenie. Riaditeľ zákazníckeho úspechu bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj tímu, aby zabezpečil, že všetci členovia sú vybavení potrebnými znalosťami a zručnosťami na poskytovanie vynikajúcich služieb.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a rozvoj tímu zákazníckeho úspechu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Analýza údajov o zákazníkoch a identifikácia príležitostí na zlepšenie.
- Vytváranie a implementácia stratégií na udržanie zákazníkov.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Školenie a rozvoj tímu.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii.
- Silné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a strategicky myslieť.
- Skúsenosti s vedením tímu.
- Znalosť analýzy údajov a identifikácie trendov.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Zameranie na zákazníka a jeho potreby.
- Vynikajúce organizačné schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka?
- Aké stratégie by ste použili na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako analyzujete údaje o zákazníkoch?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?