Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Riaditeľa zákazníckeho úspechu, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu a implementáciu stratégií na zabezpečenie spokojnosti a úspechu našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, zlepšovanie ich skúseností a maximalizáciu hodnoty, ktorú získavajú z našich produktov a služieb.
Ako Riaditeľ zákazníckeho úspechu budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami vrátane predaja, marketingu, vývoja produktov a technickej podpory, aby ste zabezpečili, že zákazníci dostanú najlepšiu možnú podporu a riešenia prispôsobené ich potrebám. Vašou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie ich spokojnosti a lojality.
Budete tiež zodpovedný za vytváranie a riadenie tímu špecialistov na zákaznícky úspech, ktorí budú pracovať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a riešení problémov. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby tím mal potrebné nástroje, školenia a podporu na efektívne vykonávanie svojej práce.
Okrem toho budete monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) súvisiace so zákazníckym úspechom, ako sú miera udržania zákazníkov, spokojnosť zákazníkov a čas riešenia problémov. Na základe týchto údajov budete navrhovať a implementovať stratégie na neustále zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
Ideálny kandidát na túto pozíciu by mal mať skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, silné analytické schopnosti a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Hľadáme lídra, ktorý dokáže inšpirovať tím, riadiť zmeny a prinášať inovatívne riešenia na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Ak máte vášeň pre zákaznícky úspech, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť strategicky myslieť, radi by sme vás privítali v našom tíme!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Riadenie tímu špecialistov na zákaznícky úspech.
- Spolupráca s predajom, marketingom a technickou podporou na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
- Monitorovanie a analýza kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI).
- Identifikácia a riešenie problémov zákazníkov.
- Zabezpečenie efektívnej komunikácie so zákazníkmi a internými tímami.
- Navrhovanie a implementácia inovatívnych riešení na zvýšenie zákazníckej lojality.
- Školenie a rozvoj tímu na dosiahnutie najlepších výsledkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho úspechu alebo riadenia zákazníckych vzťahov.
- Schopnosť strategicky myslieť a riadiť zmeny.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť interpretovať dáta.
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť nástrojov na riadenie zákazníckych vzťahov (CRM).
- Skúsenosti s riadením projektov a implementáciou stratégií.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zákazníckym úspechom?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný so službou?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení zákazníckej spokojnosti?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosiahnutiu lepších výsledkov?
- Aké nástroje a technológie ste používali na riadenie zákazníckych vzťahov?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckeho úspechu v našej spoločnosti?
- Ako zvládate riešenie konfliktov medzi zákazníkmi a internými tímami?
- Aké sú vaše skúsenosti s implementáciou stratégií na zvýšenie zákazníckej lojality?
