Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Riaditeľa služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu zákazníckych služieb a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, strategické myslenie a schopnosť analyzovať a zlepšovať procesy zákazníckej podpory. Riaditeľ služieb pre klientov bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil efektívnu komunikáciu a riešenie problémov zákazníkov.
Medzi hlavné úlohy patrí dohľad nad tímom zákazníckych služieb, implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a monitorovanie výkonnostných ukazovateľov. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímov, vývojom stratégií zákazníckych služieb a používaním moderných technológií na zlepšenie interakcie so zákazníkmi.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na zákazníka. Okrem toho by mal byť schopný analyzovať dáta a identifikovať oblasti na zlepšenie. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí a prispievať k rastu a úspechu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckych služieb.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
- Zavádzanie nových technológií a procesov na zlepšenie zákazníckych služieb.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckych služieb.
- Riešenie eskalovaných sťažností a problémov zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu zákazníckych služieb.
- Vynikajúce komunikačné a vodcovské schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Znalosť moderných technológií a nástrojov zákazníckej podpory.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s implementáciou stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Vzdelanie v oblasti manažmentu, obchodu alebo príbuzného odboru je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckych služieb?
- Ako by ste riešili eskalovanú sťažnosť od nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako analyzujete spätnú väzbu od zákazníkov a identifikujete oblasti na zlepšenie?
- Aké technológie a nástroje ste používali na zlepšenie zákazníckych služieb?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie náročných situácií?
- Aké sú vaše dlhodobé ciele v oblasti zákazníckych služieb?