Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ Zákazníckej Skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa Zákazníckej Skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti v našej organizácii. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť analyzovať zákaznícke dáta a vytvárať inovatívne riešenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Riaditeľ Zákazníckej Skúsenosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky aspekty zákazníckej interakcie sú optimalizované a v súlade s firemnými cieľmi. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením tímov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Táto úloha je kľúčová pre udržanie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi, čo priamo ovplyvňuje rast a úspech našej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytvárať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Analyzovať zákaznícke dáta a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na optimalizácii zákazníckych interakcií.
- Riadiť a motivovať tím zameraný na zákaznícku skúsenosť.
- Monitorovať a hodnotiť spokojnosť zákazníkov.
- Vyvíjať inovatívne riešenia na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Zabezpečiť, že všetky procesy sú v súlade s firemnými cieľmi.
- Pravidelne reportovať výsledky a pokrok vedeniu spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 5 rokov.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať a interpretovať zákaznícke dáta.
- Skúsenosti s riadením tímov.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť moderných nástrojov a technológií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Výborné organizačné schopnosti.
- Zameranie na výsledky a spokojnosť zákazníkov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké stratégie ste použili na zlepšenie zákazníckej skúsenosti v minulosti?
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
- Aké nástroje používate na analýzu zákazníckych dát?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako by ste definovali úspešnú zákaznícku skúsenosť?
