Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Riaditeľ zákazníckeho servisu

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Riaditeľa zákazníckeho servisu, ktorý bude viesť a rozvíjať tím zákazníckej podpory s cieľom poskytovať vynikajúce služby zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, strategické myslenie a schopnosť analyzovať a optimalizovať procesy zákazníckeho servisu. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením tímov, implementáciou nových stratégií a zlepšovaním zákazníckej skúsenosti. Ako Riaditeľ zákazníckeho servisu budete zodpovedný za dohľad nad každodennými operáciami zákazníckeho servisu, stanovovanie cieľov a meranie výkonnosti tímu. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívnu komunikáciu a riešenie problémov zákazníkov. Vašou úlohou bude aj identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať nové technológie a procesy na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov. Okrem riadenia tímu budete mať na starosti aj analýzu spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu opatrení na zlepšenie ich skúseností. Budete sa podieľať na tvorbe stratégií na zvýšenie lojality zákazníkov a zlepšenie celkovej kvality služieb. Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj školenie a rozvoj zamestnancov, aby boli schopní poskytovať vysokokvalitné služby. Ak máte skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu, silné analytické schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu.
  • Stanovenie a monitorovanie výkonnostných cieľov tímu.
  • Zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu a implementácia nových stratégií.
  • Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh opatrení na zlepšenie.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
  • Školenie a rozvoj zamestnancov zákazníckeho servisu.
  • Monitorovanie trendov v zákazníckom servise a implementácia inovácií.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu alebo podobnej oblasti.
  • Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
  • Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať oblasti na zlepšenie.
  • Znalosť moderných nástrojov a technológií zákazníckeho servisu.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
  • Zameranie na zákazníka a schopnosť budovať dlhodobé vzťahy.
  • Skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov.
  • Výborné organizačné schopnosti a strategické myslenie.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckeho servisu?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný so službou?
  • Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu výkonnostných cieľov?
  • Aké technológie a nástroje ste používali na zlepšenie zákazníckeho servisu?
  • Ako analyzujete spätnú väzbu od zákazníkov a implementujete zmeny?
  • Ako zvládate stresové situácie a riešenie konfliktov?
  • Aké sú vaše dlhodobé ciele v oblasti zákazníckeho servisu?