Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Riaditeľa zákazníckeho servisu, ktorý bude viesť a rozvíjať tím zákazníckej podpory s cieľom poskytovať vynikajúce služby zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, strategické myslenie a schopnosť analyzovať a optimalizovať procesy zákazníckeho servisu. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením tímov, implementáciou nových stratégií a zlepšovaním zákazníckej skúsenosti.
Ako Riaditeľ zákazníckeho servisu budete zodpovedný za dohľad nad každodennými operáciami zákazníckeho servisu, stanovovanie cieľov a meranie výkonnosti tímu. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívnu komunikáciu a riešenie problémov zákazníkov. Vašou úlohou bude aj identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať nové technológie a procesy na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov.
Okrem riadenia tímu budete mať na starosti aj analýzu spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu opatrení na zlepšenie ich skúseností. Budete sa podieľať na tvorbe stratégií na zvýšenie lojality zákazníkov a zlepšenie celkovej kvality služieb. Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj školenie a rozvoj zamestnancov, aby boli schopní poskytovať vysokokvalitné služby.
Ak máte skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu, silné analytické schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu.
- Stanovenie a monitorovanie výkonnostných cieľov tímu.
- Zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu a implementácia nových stratégií.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh opatrení na zlepšenie.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
- Školenie a rozvoj zamestnancov zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie trendov v zákazníckom servise a implementácia inovácií.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu alebo podobnej oblasti.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Znalosť moderných nástrojov a technológií zákazníckeho servisu.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Zameranie na zákazníka a schopnosť budovať dlhodobé vzťahy.
- Skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov.
- Výborné organizačné schopnosti a strategické myslenie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný so službou?
- Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu výkonnostných cieľov?
- Aké technológie a nástroje ste používali na zlepšenie zákazníckeho servisu?
- Ako analyzujete spätnú väzbu od zákazníkov a implementujete zmeny?
- Ako zvládate stresové situácie a riešenie konfliktov?
- Aké sú vaše dlhodobé ciele v oblasti zákazníckeho servisu?