Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za vedenie a zlepšovanie našich služieb pre klientov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť strategicky myslieť a zameranie na poskytovanie výnimočných služieb. Riaditeľ služieb pre klientov bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky potreby klientov sú splnené efektívne a efektívne. Bude tiež zodpovedný za rozvoj a implementáciu stratégií na zlepšenie spokojnosti klientov a udržanie dlhodobých vzťahov. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti v oblasti riadenia služieb pre klientov, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy. Táto úloha je kľúčová pre náš úspech a vyžaduje si niekoho, kto je motivovaný a schopný pracovať v dynamickom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu služieb pre klientov.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zlepšenie služieb.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti klientov.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od klientov.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností klientov.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
- Rozvoj a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti riadenia služieb pre klientov.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť strategicky myslieť a riešiť problémy.
- Zameranie na spokojnosť klientov.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Znalosť nástrojov na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
- Vynikajúce organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu služieb pre klientov?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém so zákazníkom?
- Aké stratégie by ste použili na zlepšenie spokojnosti klientov?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosiahnutiu cieľov?
- Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
- Ako by ste zvládli prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste prispeli k dlhodobým vzťahom s klientmi?
