Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ pre zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Riaditeľa pre zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za riadenie vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Táto pozícia si vyžaduje strategické myslenie, schopnosť analyzovať zákaznícke potreby a implementovať efektívne riešenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Riaditeľ pre zákazníkov bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane predaja, marketingu a zákazníckej podpory, aby zabezpečil konzistentnú a kvalitnú komunikáciu so zákazníkmi.
Medzi hlavné úlohy patrí vývoj a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímov, schopnosť motivovať zamestnancov a viesť ich k dosahovaniu stanovených cieľov.
Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s CRM systémami a schopnosť efektívne riešiť problémy. Okrem toho je dôležitá schopnosť budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a identifikovať nové obchodné príležitosti.
Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, riadenia vzťahov so zákazníkmi a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame atraktívne platové ohodnotenie, možnosť profesionálneho rastu a prácu v dynamickom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Spolupráca s predajným a marketingovým tímom na optimalizácii zákazníckych procesov.
- Monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Vedenie tímu zákazníckej podpory a zabezpečenie efektívnej komunikácie.
- Analýza zákazníckych dát a identifikácia trendov.
- Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a riešenie ich požiadaviek.
- Zabezpečenie súladu s firemnými štandardmi a politikami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Schopnosť strategického myslenia a riešenia problémov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Skúsenosti s riadením tímov a vedením zamestnancov.
- Znalosť CRM systémov a analytických nástrojov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konfliktné situácie.
- Silné organizačné schopnosti a orientácia na výsledky.
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť od dôležitého zákazníka?
- Aké stratégie ste implementovali na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Aké CRM systémy ste používali a ako ste ich využívali?
- Ako analyzujete zákaznícke dáta a identifikujete trendy?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s našimi službami?
- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímov v oblasti zákazníckej podpory?
