Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ pre zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa pre zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií zameraných na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a spokojnosti. Táto pozícia je kľúčová pre našu organizáciu, pretože sa zameriava na budovanie silných vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie, že ich potreby a očakávania sú nielen splnené, ale aj prekonané. Riaditeľ pre zákazníkov bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane marketingu, predaja a produktového vývoja, aby zabezpečil, že všetky aspekty zákazníckej cesty sú optimalizované. Ideálny kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, schopnosť analyzovať údaje a identifikovať trendy, ako aj schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Táto rola vyžaduje niekoho, kto je proaktívny, orientovaný na výsledky a má vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytvárať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na optimalizácii zákazníckej cesty.
- Analyzovať zákaznícke údaje a identifikovať trendy.
- Budovať a udržiavať silné vzťahy so zákazníkmi.
- Zabezpečiť, že zákaznícke potreby a očakávania sú splnené.
- Vyvíjať iniciatívy na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Monitorovať a hodnotiť spätnú väzbu od zákazníkov.
- Riadiť tím zameraný na zákaznícku podporu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na vedúcej pozícii v oblasti zákazníckej podpory.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať údaje a identifikovať trendy.
- Orientácia na výsledky a proaktívny prístup.
- Vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť moderných nástrojov a technológií pre zákaznícku podporu.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké stratégie ste použili na zvýšenie spokojnosti zákazníkov v minulosti?
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
- Aké nástroje používate na analýzu zákazníckych údajov?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
