Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Rezervačný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného rezervačného agenta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Ako rezervačný agent budete zodpovední za spracovanie rezervácií, poskytovanie informácií zákazníkom a zabezpečenie hladkého priebehu rezervácií. Vašou hlavnou úlohou bude komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatov, aby ste im pomohli s ich požiadavkami a zabezpečili ich spokojnosť.
Vaša práca bude zahŕňať spracovanie rezervácií v našom systéme, aktualizáciu dostupnosti a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili presnosť a efektívnosť rezervácií. Okrem toho budete poskytovať odporúčania zákazníkom na základe ich potrieb a preferencií.
Úspešný kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti cestovného ruchu, hotelierstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou. Ak ste organizovaný, spoľahlivý a máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na kariérny rast a atraktívne benefity. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spracovanie a správa rezervácií v systéme.
- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Poskytovanie informácií o dostupnosti a cenách.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého priebehu rezervácií.
- Aktualizácia údajov o rezerváciách a dostupnosti.
- Odporúčanie služieb na základe potrieb zákazníkov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti rezervácií, cestovného ruchu alebo zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Znalosť rezervačných systémov je výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Znalosť cudzieho jazyka je výhodou.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť MS Office.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti rezervácií alebo zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s rezerváciou?
- Aké nástroje alebo systémy ste používali na spracovanie rezervácií?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých požiadaviek naraz?
- Ako by ste postupovali pri riešení chyby v rezervácii?
- Aké sú vaše skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi?
- Ako by ste odporučili zákazníkovi najlepšiu možnosť na základe jeho potrieb?
- Prečo by ste chceli pracovať ako rezervačný agent?