Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Rezervačný agent

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného rezervačného agenta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Ako rezervačný agent budete zodpovední za spracovanie rezervácií, poskytovanie informácií zákazníkom a zabezpečenie hladkého priebehu rezervácií. Vašou hlavnou úlohou bude komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatov, aby ste im pomohli s ich požiadavkami a zabezpečili ich spokojnosť. Vaša práca bude zahŕňať spracovanie rezervácií v našom systéme, aktualizáciu dostupnosti a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili presnosť a efektívnosť rezervácií. Okrem toho budete poskytovať odporúčania zákazníkom na základe ich potrieb a preferencií. Úspešný kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti cestovného ruchu, hotelierstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou. Ak ste organizovaný, spoľahlivý a máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na kariérny rast a atraktívne benefity. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Spracovanie a správa rezervácií v systéme.
  • Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
  • Poskytovanie informácií o dostupnosti a cenách.
  • Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého priebehu rezervácií.
  • Aktualizácia údajov o rezerváciách a dostupnosti.
  • Odporúčanie služieb na základe potrieb zákazníkov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti rezervácií, cestovného ruchu alebo zákazníckeho servisu sú výhodou.
  • Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
  • Znalosť rezervačných systémov je výhodou.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Znalosť cudzieho jazyka je výhodou.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť MS Office.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti rezervácií alebo zákazníckeho servisu?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s rezerváciou?
  • Aké nástroje alebo systémy ste používali na spracovanie rezervácií?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých požiadaviek naraz?
  • Ako by ste postupovali pri riešení chyby v rezervácii?
  • Aké sú vaše skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi?
  • Ako by ste odporučili zákazníkovi najlepšiu možnosť na základe jeho potrieb?
  • Prečo by ste chceli pracovať ako rezervačný agent?