Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Referent pre vzťahy s hosťami

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Referenta pre vzťahy s hosťami, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočných služieb a zabezpečenie spokojnosti našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívnych skúseností a budovanie dlhodobých vzťahov s našimi zákazníkmi. Ako Referent pre vzťahy s hosťami budete prvým kontaktným bodom pre hostí, riešiť ich otázky, sťažnosti a požiadavky, a zároveň zabezpečovať, aby ich pobyt alebo interakcia s našou spoločnosťou bola čo najpríjemnejšia. Vašou hlavnou úlohou bude komunikovať s hosťami osobne, telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu, poskytovať im informácie o našich službách a produktoch, a riešiť akékoľvek problémy, ktoré môžu vzniknúť. Budete tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb a na zlepšovaní procesov na základe spätnej väzby od hostí. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom alebo pohostinstva sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je ochota učiť sa, flexibilita a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak ste empatický, trpezlivý a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikácia s hosťami osobne, telefonicky a e-mailom.
  • Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek hostí.
  • Poskytovanie informácií o službách a produktoch spoločnosti.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení spokojnosti hostí.
  • Získavanie a analýza spätnej väzby od hostí.
  • Zabezpečenie, aby všetky interakcie s hosťami boli profesionálne a priateľské.
  • Podpora pri organizovaní špeciálnych udalostí alebo aktivít pre hostí.
  • Dodržiavanie firemných štandardov a postupov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie.
  • Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy.
  • Základné počítačové zručnosti (MS Office, e-mail).
  • Flexibilita a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
  • Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom sú výhodou.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti so službami zákazníkom?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Ako by ste zabezpečili, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní?
  • Aké techniky používate na zvládanie stresových situácií?
  • Prečo vás zaujíma táto pozícia a čo by ste priniesli do nášho tímu?