Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Prevádzkový manažér zákazníckeho servisného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického prevádzkového manažéra zákazníckeho servisného centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie každodenných operácií a zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, analytické myslenie a schopnosť optimalizovať procesy s cieľom zlepšiť výkonnosť tímu a kvalitu služieb.
Ako prevádzkový manažér budete dohliadať na tím zákazníckeho servisu, monitorovať výkonnosť zamestnancov a implementovať stratégie na zlepšenie efektivity. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh operácií a riešili prípadné problémy. Vašou úlohou bude aj analyzovať dáta a reporty s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Okrem riadenia tímu budete zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov, aby ste zabezpečili ich neustály profesionálny rast. Budete tiež dohliadať na dodržiavanie firemných politík a štandardov kvality služieb. Vaša schopnosť efektívne komunikovať a riešiť konflikty bude kľúčová pre úspech v tejto pozícii.
Ak máte skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu, silné organizačné schopnosti a vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám budovať silné vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať ich skúsenosti s našimi službami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií zákazníckeho servisného centra.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a implementácia stratégií na zlepšenie efektivity.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov a optimalizácii procesov.
- Školenie a rozvoj zamestnancov na zlepšenie ich zručností a výkonnosti.
- Analýza dát a reportov na identifikáciu oblastí na zlepšenie.
- Dohľad nad dodržiavaním firemných politík a štandardov kvality služieb.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov a zabezpečenie ich efektívneho vyriešenia.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením zákazníckeho servisu alebo podobnej oblasti.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a implementovať zlepšenia.
- Znalosť nástrojov a systémov zákazníckeho servisu.
- Schopnosť riešiť konflikty a efektívne komunikovať so zákazníkmi.
- Organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Znalosť firemných procesov a štandardov kvality služieb.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný so službou?
- Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie výkonnosti tímu?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?
- Ako analyzujete dáta na identifikáciu oblastí na zlepšenie?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Aké nástroje a systémy zákazníckeho servisu ste používali?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
