Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Pracovník zákazníckeho servisu

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu podporu našim zákazníkom. Ako pracovník zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov a budete zodpovedný za riešenie ich otázok, problémov a požiadaviek. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou a aby boli ich potreby efektívne riešené. Vaše každodenné úlohy budú zahŕňať odpovedanie na telefonické hovory, e-maily a chatové správy od zákazníkov. Budete poskytovať informácie o produktoch a službách, riešiť reklamácie a sťažnosti a pomáhať zákazníkom pri riešení technických problémov. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné – dôležitá je ochota učiť sa a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak ste trpezlivý, empatický a máte pozitívny prístup k práci, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame vám stabilné zamestnanie v priateľskom kolektíve, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu a pomáhať zákazníkom s ich požiadavkami, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
  • Riešenie otázok, sťažností a reklamácií zákazníkov.
  • Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
  • Zaznamenávanie a správa zákazníckych požiadaviek v internom systéme.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Dodržiavanie firemných štandardov a postupov pri komunikácii so zákazníkmi.
  • Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť práce s e-mailom a chatom.
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým situáciám.
  • Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, ak je to potrebné.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný s našou službou?
  • Aké skúsenosti máte s prácou so zákazníkmi?
  • Ako by ste zvládli stresovú situáciu pri riešení viacerých požiadaviek naraz?
  • Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi?
  • Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
  • Ako by ste zabezpečili, aby zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou?
  • Aké sú vaše silné stránky, ktoré by vám pomohli v tejto pozícii?
  • Ako by ste sa vysporiadali s náročným zákazníkom?