Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu podporu našim zákazníkom. Ako pracovník zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov a budete zodpovedný za riešenie ich otázok, problémov a požiadaviek. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou a aby boli ich potreby efektívne riešené.
Vaše každodenné úlohy budú zahŕňať odpovedanie na telefonické hovory, e-maily a chatové správy od zákazníkov. Budete poskytovať informácie o produktoch a službách, riešiť reklamácie a sťažnosti a pomáhať zákazníkom pri riešení technických problémov. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné – dôležitá je ochota učiť sa a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak ste trpezlivý, empatický a máte pozitívny prístup k práci, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame vám stabilné zamestnanie v priateľskom kolektíve, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity. Ak máte záujem stať sa súčasťou nášho tímu a pomáhať zákazníkom s ich požiadavkami, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, sťažností a reklamácií zákazníkov.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
- Zaznamenávanie a správa zákazníckych požiadaviek v internom systéme.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Dodržiavanie firemných štandardov a postupov pri komunikácii so zákazníkmi.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť práce s e-mailom a chatom.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým situáciám.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, ak je to potrebné.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný s našou službou?
- Aké skúsenosti máte s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste zvládli stresovú situáciu pri riešení viacerých požiadaviek naraz?
- Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Ako by ste zabezpečili, aby zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by vám pomohli v tejto pozícii?
- Ako by ste sa vysporiadali s náročným zákazníkom?