Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcej služby zákazníkom a riešenie ich otázok a problémov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo riešiť problémy a byť orientovaný na zákazníka. Pracovník zákazníckej podpory bude prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, a preto je dôležité, aby mal pozitívny prístup a schopnosť pracovať pod tlakom. Medzi hlavné úlohy patrí odpovedanie na telefonické hovory, e-maily a chaty, poskytovanie informácií o produktoch a službách, riešenie sťažností a spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v zákazníckom servise a byť schopný pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Udržiavanie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb.
- Podpora pri školení nových členov tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícku podporu.
- Schopnosť pracovať v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako by ste zlepšili naše služby zákazníkom?
- Aké softvérové nástroje pre zákaznícku podporu poznáte?
- Ako by ste sa vysporiadali s technickým problémom, ktorý nepoznáte?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii so zákazníkmi?
- Prečo chcete pracovať v našej spoločnosti?
