Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme priateľského a profesionálneho pracovníka služieb pre hostí, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí výnimočný zákaznícky servis. Ako pracovník služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre našich hostí a budete zodpovedný za poskytovanie informácií, riešenie problémov a zabezpečenie ich pohodlia počas pobytu. Vašou hlavnou úlohou bude vytvárať príjemnú atmosféru a zabezpečiť, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní.
Vaše povinnosti budú zahŕňať vítanie hostí pri príchode, poskytovanie informácií o službách a zariadeniach, riešenie sťažností a požiadaviek hostí a spoluprácu s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého chodu prevádzky. Budete tiež zodpovední za spracovanie rezervácií, registráciu a odhlásenie hostí a poskytovanie odporúčaní na miestne atrakcie a aktivity.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a pozitívny prístup k práci. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je ochota učiť sa, schopnosť pracovať v tíme a orientácia na zákazníka.
Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste organizovaní a dokážete efektívne riešiť rôzne situácie, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na kariérny rast a atraktívne benefity. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre našich hostí!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítanie hostí a poskytovanie informácií o službách a zariadeniach.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí s profesionálnym prístupom.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu prevádzky.
- Spracovanie rezervácií, registrácia a odhlásenie hostí.
- Odporúčanie miestnych atrakcií a aktivít.
- Zabezpečenie čistoty a poriadku v priestoroch pre hostí.
- Riešenie nečakaných situácií a poskytovanie rýchlych riešení.
- Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí a návrhy na zlepšenie služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota pracovať na smeny.
- Základné počítačové zručnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?
- Ako by ste odporučili miestne atrakcie hosťom?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako by ste zabezpečili, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?