Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Pracovník služieb pre hostí

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme priateľského a profesionálneho pracovníka služieb pre hostí, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí výnimočný zákaznícky servis. Ako pracovník služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre našich hostí a budete zodpovedný za poskytovanie informácií, riešenie problémov a zabezpečenie ich pohodlia počas pobytu. Vašou hlavnou úlohou bude vytvárať príjemnú atmosféru a zabezpečiť, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní. Vaše povinnosti budú zahŕňať vítanie hostí pri príchode, poskytovanie informácií o službách a zariadeniach, riešenie sťažností a požiadaviek hostí a spoluprácu s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého chodu prevádzky. Budete tiež zodpovední za spracovanie rezervácií, registráciu a odhlásenie hostí a poskytovanie odporúčaní na miestne atrakcie a aktivity. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a pozitívny prístup k práci. Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je ochota učiť sa, schopnosť pracovať v tíme a orientácia na zákazníka. Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste organizovaní a dokážete efektívne riešiť rôzne situácie, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na kariérny rast a atraktívne benefity. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre našich hostí!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vítanie hostí a poskytovanie informácií o službách a zariadeniach.
  • Riešenie sťažností a požiadaviek hostí s profesionálnym prístupom.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu prevádzky.
  • Spracovanie rezervácií, registrácia a odhlásenie hostí.
  • Odporúčanie miestnych atrakcií a aktivít.
  • Zabezpečenie čistoty a poriadku v priestoroch pre hostí.
  • Riešenie nečakaných situácií a poskytovanie rýchlych riešení.
  • Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí a návrhy na zlepšenie služieb.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou.
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Flexibilita a ochota pracovať na smeny.
  • Základné počítačové zručnosti.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?
  • Ako by ste odporučili miestne atrakcie hosťom?
  • Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
  • Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
  • Ako by ste zabezpečili, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní?
  • Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?