Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Pracovník Klientských Služieb

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného pracovníka klientských služieb, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu. Ako pracovník klientských služieb budete zodpovedný za komunikáciu so zákazníkmi, riešenie ich otázok a problémov a zabezpečenie, aby mali pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou. Vašou hlavnou úlohou bude odpovedať na telefonické hovory, e-maily a chatové správy od zákazníkov, poskytovať im presné informácie o našich produktoch a službách a pomáhať im pri riešení akýchkoľvek problémov. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie zákazníckych požiadaviek. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie pre nových zamestnancov. Ak ste trpezlivý, empatický a máte záujem pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, flexibilný pracovný čas a možnosť kariérneho rastu v dynamickom prostredí. Ak máte záujem o túto pozíciu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
  • Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
  • Poskytovanie presných informácií o produktoch a službách.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení zákazníckych požiadaviek.
  • Zaznamenávanie a správa zákazníckych interakcií v systéme.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Identifikácia a eskalácia zložitých problémov na vyššiu úroveň podpory.
  • Navrhovanie zlepšení v procesoch zákazníckej podpory.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť kancelárskych aplikácií.
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým situáciám.
  • Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, ak je to potrebné.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
  • Ako zvládate stresové situácie v práci?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
  • Ako by ste postupovali, ak by ste nevedeli odpovedať na otázku zákazníka?
  • Aké nástroje alebo softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
  • Prečo by sme mali vybrať práve vás na túto pozíciu?