Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Poradca zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for skúseného a motivovaného poradcu zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Ako poradca zákazníckej podpory budete zodpovedný za poskytovanie vynikajúcej zákazníckej starostlivosti, riešenie problémov a otázok zákazníkov a zabezpečenie ich spokojnosti. Vašou hlavnou úlohou bude komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo sociálnych médií, pričom budete poskytovať presné a včasné informácie o produktoch a službách spoločnosti.
Budete prvým kontaktným bodom pre zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc alebo majú otázky týkajúce sa našich produktov a služieb. Vaša schopnosť efektívne komunikovať, aktívne počúvať a empaticky pristupovať k zákazníkom bude kľúčová pre úspech na tejto pozícii. Budete zodpovední za zaznamenávanie a spracovanie zákazníckych požiadaviek v interných systémoch, sledovanie ich riešenia a zabezpečenie, aby boli všetky problémy vyriešené k spokojnosti zákazníka.
Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, ako sú predaj, marketing, technická podpora a logistika, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie zákazníckych požiadaviek. Budete tiež zodpovední za poskytovanie spätnej väzby manažmentu o častých problémoch zákazníkov, návrhoch na zlepšenie produktov a služieb a identifikáciu príležitostí na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal byť schopný pracovať samostatne aj v tíme, byť flexibilný a schopný zvládať stresové situácie. Mal by mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie a byť schopný efektívne riešiť problémy. Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo služieb zákazníkom sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme komplexné školenie pre nových zamestnancov.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde budete môcť rozvíjať svoje schopnosti a kariérne rásť. Ponúkame konkurencieschopné platové ohodnotenie, atraktívne benefity a príjemné pracovné prostredie. Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste trpezlivý, empatický a máte záujem pomáhať zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám poskytovať zákazníkom najlepšiu možnú podporu a starostlivosť. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a úspech našej spoločnosti. Tešíme sa na vašu žiadosť a možnosť privítať vás v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie profesionálnej zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie zákazníckych otázok a problémov efektívne a včas
- Zaznamenávanie a spracovanie zákazníckych požiadaviek v interných systémoch
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti
- Identifikácia a eskalácia závažných problémov manažmentu
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb
- Udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Schopnosť efektívne riešiť problémy a konflikty
- Základné počítačové zručnosti a znalosť práce s MS Office
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a schopnosť zvládať stresové situácie
- Empatia a trpezlivosť pri komunikácii so zákazníkmi
- Ochota učiť sa nové veci a rozvíjať svoje schopnosti
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej podpore sú výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu s nahnevaným zákazníkom?
- Aké sú podľa vás najdôležitejšie vlastnosti poradcu zákazníckej podpory?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoké pracovné tempo?
- Prečo ste sa rozhodli uchádzať o túto pozíciu?
- Ako by ste postupovali, ak by ste nevedeli odpovedať na otázku zákazníka?
