Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Poradca pre služby

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Poradcu pre služby, ktorý bude poskytovať odborné poradenstvo a podporu našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho riešenia ich potrieb. Ako Poradca pre služby budete zodpovedný za komunikáciu so zákazníkmi, identifikáciu ich potrieb a poskytovanie riešení, ktoré zodpovedajú ich očakávaniam. Budete tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb a riešení problémov. Vašou hlavnou úlohou bude budovať dôveru a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom profesionálneho prístupu a vysokej úrovne služieb. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na detaily. Ideálny kandidát by mal byť empatický, trpezlivý a schopný pracovať pod tlakom. Poradca pre služby bude tiež zodpovedný za sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení procesov na základe ich potrieb. Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v dynamickom prostredí. Ak máte vášeň pre prácu so zákazníkmi a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa zameriava na poskytovanie výnimočných služieb, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie odborného poradenstva a podpory zákazníkom.
  • Identifikácia potrieb zákazníkov a navrhovanie vhodných riešení.
  • Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
  • Riešenie problémov a sťažností zákazníkov efektívnym spôsobom.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb.
  • Sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Pravidelné reportovanie a analýza výsledkov práce.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo poradenstva.
  • Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Empatia a trpezlivosť pri práci so zákazníkmi.
  • Orientácia na detaily a schopnosť organizácie práce.
  • Znalosť práce s počítačom a bežnými softvérovými nástrojmi.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný?
  • Ako by ste identifikovali potreby zákazníka?
  • Aké nástroje alebo techniky používate na budovanie vzťahov so zákazníkmi?
  • Ako zvládate stresové situácie v práci?
  • Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste mohli využiť na tejto pozícii?
  • Ako by ste prispeli k zlepšeniu procesov v našej spoločnosti?
  • Ste ochotný/á učiť sa nové veci a prispôsobiť sa zmenám?