Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Poradca pre služby
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Poradcu pre služby, ktorý bude poskytovať odborné poradenstvo a podporu našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho riešenia ich potrieb. Ako Poradca pre služby budete zodpovedný za komunikáciu so zákazníkmi, identifikáciu ich potrieb a poskytovanie riešení, ktoré zodpovedajú ich očakávaniam. Budete tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb a riešení problémov.
Vašou hlavnou úlohou bude budovať dôveru a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom profesionálneho prístupu a vysokej úrovne služieb. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na detaily. Ideálny kandidát by mal byť empatický, trpezlivý a schopný pracovať pod tlakom.
Poradca pre služby bude tiež zodpovedný za sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení procesov na základe ich potrieb. Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v dynamickom prostredí. Ak máte vášeň pre prácu so zákazníkmi a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa zameriava na poskytovanie výnimočných služieb, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie odborného poradenstva a podpory zákazníkom.
- Identifikácia potrieb zákazníkov a navrhovanie vhodných riešení.
- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb.
- Sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Pravidelné reportovanie a analýza výsledkov práce.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo poradenstva.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Empatia a trpezlivosť pri práci so zákazníkmi.
- Orientácia na detaily a schopnosť organizácie práce.
- Znalosť práce s počítačom a bežnými softvérovými nástrojmi.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný?
- Ako by ste identifikovali potreby zákazníka?
- Aké nástroje alebo techniky používate na budovanie vzťahov so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste mohli využiť na tejto pozícii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu procesov v našej spoločnosti?
- Ste ochotný/á učiť sa nové veci a prispôsobiť sa zmenám?