Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Podporný inžinier

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme podporného inžiniera, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať technickú podporu a riešenie problémov pre našich zákazníkov. Ako podporný inžinier budete zodpovedný za identifikáciu, analýzu a riešenie technických problémov, ktoré môžu vzniknúť pri používaní našich produktov alebo služieb. Budete úzko spolupracovať s ostatnými tímami, ako sú vývoj, predaj a zákaznícky servis, aby ste zabezpečili, že všetky problémy budú vyriešené efektívne a včas. Táto pozícia vyžaduje silné technické znalosti, schopnosť riešiť problémy a výborné komunikačné schopnosti. Ideálny kandidát by mal byť schopný pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a byť orientovaný na zákazníka. Ak máte vášeň pre technológiu a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna. Vaše hlavné úlohy budú zahŕňať diagnostiku technických problémov, poskytovanie riešení a odporúčaní, ako aj dokumentáciu všetkých problémov a ich riešení. Budete tiež zodpovedný za školenie zákazníkov a interných tímov o používaní našich produktov a služieb. Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v dynamickom a inovatívnom prostredí.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Diagnostikovať a riešiť technické problémy zákazníkov.
  • Poskytovať technickú podporu prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo chatu.
  • Spolupracovať s vývojovým tímom na riešení zložitých problémov.
  • Dokumentovať všetky problémy a ich riešenia.
  • Školiť zákazníkov a interné tímy o používaní produktov.
  • Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia.
  • Zabezpečiť, aby všetky problémy boli vyriešené včas a efektívne.
  • Udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a technológiách spoločnosti.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore.
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
  • Silné analytické a problémové schopnosti.
  • Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom a anglickom jazyku.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
  • Znalosť IT nástrojov a technológií.
  • Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať dobré vzťahy.
  • Ochota neustále sa vzdelávať a rozvíjať svoje schopnosti.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením problému?
  • Aké IT nástroje a technológie ovládate?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili zložitý technický problém?