Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podpora zákazníkov QA
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného odborníka na pozíciu Podpora zákazníkov QA, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto úloha je kľúčová pre zabezpečenie, že naši zákazníci dostávajú najvyššiu úroveň služieb a podpory. Ako Podpora zákazníkov QA budete zodpovední za monitorovanie a hodnotenie interakcií zákazníckej podpory, identifikáciu oblastí na zlepšenie a spoluprácu s tímom na implementácii efektívnych riešení. Budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, vyvíjať a implementovať štandardy kvality a poskytovať školenia pre tím zákazníckej podpory. Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s kontrolou kvality a vynikajúce komunikačné zručnosti. Ak máte vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a chcete pracovať v prostredí, ktoré podporuje inovácie a rast, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Monitorovanie a hodnotenie interakcií zákazníckej podpory.
- Identifikácia oblastí na zlepšenie kvality služieb.
- Spolupráca s tímom na implementácii riešení.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Vývoj a implementácia štandardov kvality.
- Poskytovanie školení pre tím zákazníckej podpory.
- Príprava správ o výkonnosti a kvalite.
- Zabezpečenie súladu s firemnými politikami a postupmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s kontrolou kvality v zákazníckej podpore.
- Silné analytické schopnosti.
- Vynikajúce komunikačné zručnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme.
- Znalosť nástrojov na monitorovanie kvality.
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať riešenia.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s kontrolou kvality v zákazníckej podpore?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný so službou?
- Aké nástroje používate na monitorovanie kvality?
- Ako by ste zlepšili existujúce procesy zákazníckej podpory?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
