Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podpora Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu na podporu Help Desk, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať vynikajúcu technickú a zákaznícku podporu. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a rýchlo.
Ako špecialista na podporu Help Desk budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a interných používateľov, ktorí potrebujú pomoc s technickými problémami. Vašou hlavnou úlohou bude diagnostikovať a riešiť problémy, poskytovať jasné a presné informácie a zabezpečiť, aby používatelia mali pozitívnu skúsenosť s našimi službami.
Vaše každodenné úlohy budú zahŕňať prijímanie a spracovanie požiadaviek na podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo ticketingového systému. Budete analyzovať problémy, poskytovať riešenia a eskalovať zložitejšie prípady na vyššiu úroveň podpory, ak to bude potrebné. Okrem toho budete zodpovední za dokumentáciu problémov a riešení, aby ste pomohli zlepšiť naše interné procesy a zabezpečili efektívnejšiu podporu v budúcnosti.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, znalosť operačných systémov, softvérových aplikácií a základných sieťových konceptov. Dôležitá je aj schopnosť pracovať pod tlakom, riešiť problémy s trpezlivosťou a empatiou a efektívne komunikovať s rôznymi typmi používateľov.
Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, príležitosti na profesionálny rast a priateľské pracovné prostredie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu a ticketingového systému.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Dokumentácia problémov a riešení pre budúce referencie.
- Poskytovanie školení a poradenstva používateľom.
- Monitorovanie a správa IT systémov a softvéru.
- Spolupráca s ostatnými tímami na riešení technických problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Znalosť operačných systémov Windows a macOS.
- Základné znalosti sieťových konceptov a riešenia problémov.
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy.
- Trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Znalosť ticketingových systémov je výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Ochota neustále sa vzdelávať a rozvíjať svoje technické zručnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s vašou odpoveďou?
- Aké nástroje a softvér ste používali na predchádzajúcich pozíciách?
- Ako by ste vysvetlili technický problém niekomu, kto nemá technické znalosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých požiadaviek naraz?
- Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému na vyššiu úroveň podpory?
- Ako by ste postupovali pri diagnostike neznámeho technického problému?
- Aké sú vaše skúsenosti s dokumentáciou technických problémov a riešení?