Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra úspechu zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie spokojnosti a úspechu našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a zvyšovanie ich spokojnosti s našimi produktmi a službami. Manažér úspechu zákazníkov bude úzko spolupracovať s rôznymi tímami v rámci spoločnosti, vrátane predaja, marketingu a technickej podpory, aby zabezpečil, že zákazníci dostanú najlepšiu možnú skúsenosť. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Bude tiež zodpovedný za identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb a produktov na základe spätnej väzby od zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi.
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov s produktmi a službami.
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov zákazníkov.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb a produktov.
- Poskytovanie školení a podpory zákazníkom.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Príprava správ o spokojnosti zákazníkov.
- Podpora predajných tímov pri rozvoji obchodných príležitostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo manažmentu.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti s prácou v tíme a spoluprácou s rôznymi oddeleniami.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť nástrojov na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM).
- Analytické myslenie a schopnosť interpretovať dáta.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnosť zákazníka s naším produktom?
- Aké skúsenosti máte s nástrojmi CRM?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník požaduje niečo, čo nemôžeme poskytnúť?
- Ako by ste zabezpečili, že zákazníci sú informovaní o nových funkciách našich produktov?