Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zážitkov hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a nadšeného Manažéra zážitkov hostí, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie výnimočného zážitku pre každého hosťa počas jeho pobytu. Táto pozícia je kľúčová pre budovanie lojality zákazníkov, zvyšovanie spokojnosti hostí a zabezpečenie, že každý aspekt ich návštevy bude nezabudnuteľný. Manažér zážitkov hostí bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami vrátane recepcie, reštaurácií, wellness centra a eventového tímu, aby zabezpečil bezproblémový priebeh služieb a personalizovaný prístup ku každému hosťovi.
Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, orientáciu na detail, schopnosť riešiť problémy a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb. Bude tiež zodpovedný za zhromažďovanie spätnej väzby od hostí, analýzu ich potrieb a návrh inovácií, ktoré zlepšia celkový zážitok. Manažér zážitkov hostí bude tiež školiteľom a mentorom pre ostatných zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu a bude sa podieľať na tvorbe štandardov kvality služieb.
Táto pozícia si vyžaduje flexibilitu, schopnosť pracovať pod tlakom a ochotu pracovať počas víkendov a sviatkov. Ak máte vášeň pre pohostinnosť, radi pracujete s ľuďmi a chcete byť súčasťou tímu, ktorý vytvára nezabudnuteľné momenty, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečiť výnimočný zážitok pre všetkých hostí počas ich pobytu
- Koordinovať činnosti medzi rôznymi oddeleniami hotela
- Zbierať a analyzovať spätnú väzbu od hostí
- Navrhovať a implementovať zlepšenia služieb
- Školiť personál v oblasti zákazníckeho servisu
- Riešiť sťažnosti a požiadavky hostí promptne a profesionálne
- Spolupracovať na tvorbe personalizovaných ponúk a balíčkov
- Zabezpečiť dodržiavanie štandardov kvality služieb
- Organizovať špeciálne podujatia a aktivity pre hostí
- Monitorovať trendy v oblasti pohostinnosti a aplikovať ich do praxe
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinnosti alebo zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka, ďalšie jazyky výhodou
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy
- Orientácia na detail a zákazníka
- Flexibilita a ochota pracovať cez víkendy a sviatky
- Znalosť práce s hotelovým softvérom výhodou
- Tímový duch a schopnosť viesť ľudí
- Kreativita pri navrhovaní zážitkov pre hostí
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti pohostinnosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste motivovali tím k poskytovaniu výnimočných služieb?
- Aké technológie alebo nástroje používate na sledovanie spokojnosti hostí?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď sa hosť sťažuje na viacero problémov naraz?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste prispeli k vytvoreniu personalizovaného zážitku pre VIP hosťa?
- Ako zvládate stresové situácie počas plnej obsadenosti hotela?
- Prečo si myslíte, že ste vhodný kandidát na túto pozíciu?
