Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej skúsenosti v leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej skúsenosti v leteckej spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť analyzovať údaje a identifikovať oblasti na zlepšenie. Manažér bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky aspekty zákazníckej skúsenosti sú optimalizované a zodpovedajú vysokým štandardom spoločnosti. Úspešný kandidát bude mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a kreatívne. Manažér bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj tímu, aby zabezpečil, že všetci zamestnanci sú vybavení potrebnými nástrojmi a znalosťami na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí a prispieť k rastu a úspechu leteckej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Analýza zákazníckych údajov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na optimalizáciu zákazníckej skúsenosti.
- Školenie a rozvoj tímu zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
- Riešenie zákazníckych sťažností a problémov.
- Zabezpečenie súladu so štandardmi spoločnosti.
- Príprava správ a prezentácií pre vedenie spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať údaje a identifikovať trendy.
- Schopnosť riešiť problémy efektívne a kreatívne.
- Znalosť leteckého priemyslu je výhodou.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Vynikajúce organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka?
- Aké metódy používate na analýzu zákazníckych údajov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké sú vaše skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké nástroje používate na sledovanie výkonu tímu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?