Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu na letisku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckeho servisu na letisku, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcej úrovne služieb pre cestujúcich a návštevníkov letiska. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Manažér zákazníckeho servisu bude koordinovať a dohliadať na tím zamestnancov, ktorí poskytujú služby zákazníkom, a zabezpečí, aby všetky operácie prebiehali hladko a efektívne. Bude tiež zodpovedný za riešenie sťažností a problémov zákazníkov, ako aj za implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej spokojnosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, najlepšie v prostredí letiska, a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom a medzinárodnom prostredí, kde je dôležitá schopnosť prispôsobiť sa rôznym kultúram a potrebám zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
- Implementácia stratégií na zlepšenie služieb.
- Spolupráca s inými oddeleniami na letisku.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu zamestnancov.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných predpisov.
- Príprava správ a analýz pre vedenie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Silné vodcovské a komunikačné zručnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícky servis.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rôznym situáciám.
- Výborné organizačné schopnosti.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie zákazníckej spokojnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v medzinárodnom prostredí?
