Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér zákazníckeho servisu

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania zákazníckeho servisu. Ako Manažér zákazníckeho servisu budete zodpovedný za vedenie tímu, riešenie problémov zákazníkov a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Vašou úlohou bude tiež monitorovať výkonnosť tímu, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať opatrenia na zlepšenie procesov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte analytické myslenie a dokážete motivovať tím k dosahovaniu cieľov, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nám a pomôžte nám budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať ich skúsenosti s našimi službami.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu.
  • Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov.
  • Monitorovanie výkonnosti tímu a nastavovanie cieľov.
  • Analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
  • Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
  • Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie služieb.
  • Školenie a rozvoj členov tímu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckeho servisu.
  • Schopnosť viesť a motivovať tím.
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia.
  • Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami.
  • Znalosť nástrojov a technológií zákazníckeho servisu.
  • Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom.
  • Znalosť anglického jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s vedením tímu?
  • Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného zákazníka?
  • Aké nástroje alebo technológie ste používali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
  • Ako by ste analyzovali spätnú väzbu od zákazníkov a implementovali zlepšenia?
  • Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?