Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a strategické myslenie na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a ich lojality. Manažér vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s predajnými, marketingovými a podpornými tímami na identifikáciu potrieb zákazníkov a poskytovanie riešení, ktoré zlepšia ich skúsenosti.
Hlavnou úlohou tejto pozície je pochopiť požiadavky zákazníkov, analyzovať ich spätnú väzbu a implementovať stratégie na zlepšenie ich spokojnosti. Manažér vzťahov so zákazníkmi bude tiež zodpovedný za riešenie sťažností, identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb a budovanie dlhodobých partnerstiev so zákazníkmi. Okrem toho bude spolupracovať s internými tímami na vývoji a implementácii stratégií na zvýšenie angažovanosti zákazníkov.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi, výborné analytické schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť konflikty je nevyhnutná, rovnako ako schopnosť pracovať s rôznymi softvérovými nástrojmi na správu zákazníckych vzťahov. Manažér vzťahov so zákazníkmi by mal byť orientovaný na výsledky a schopný identifikovať nové obchodné príležitosti.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, silné organizačné schopnosti a túžbu zlepšovať zákaznícku skúsenosť, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na profesionálny rast a možnosť pracovať s talentovaným tímom odborníkov. Ak sa chcete stať súčasťou nášho tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie sťažností a poskytovanie efektívnych riešení.
- Spolupráca s predajnými a marketingovými tímami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
- Identifikácia nových obchodných príležitostí a rozvoj stratégií na zvýšenie lojality zákazníkov.
- Monitorovanie trendov na trhu a prispôsobovanie stratégií podľa potrieb zákazníkov.
- Vedenie tímu a školenie zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Príprava pravidelných správ o spokojnosti zákazníkov a výkonnosti tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi alebo zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a efektívne zvládať konflikty.
- Analytické myslenie a schopnosť interpretovať údaje o zákazníkoch.
- Znalosť softvérových nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM).
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a prispôsobovať sa zmenám.
- Silné organizačné schopnosti a orientácia na detaily.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie by ste použili na zvýšenie lojality zákazníkov?
- Ako by ste analyzovali spätnú väzbu od zákazníkov a implementovali zlepšenia?
- Aké skúsenosti máte s používaním CRM systémov?
- Ako by ste motivovali tím na poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu?
