Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu technickej podpory a zabezpečenie efektívneho riešenia technických problémov zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné technické znalosti, schopnosť riadiť tím a výborné komunikačné schopnosti. Manažér technickej podpory bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti a efektívne riešenie problémov.
Hlavnou úlohou tejto pozície je dohliadať na každodenné operácie tímu technickej podpory, analyzovať technické problémy a navrhovať riešenia, ktoré zlepšia celkový výkon a efektivitu tímu. Manažér technickej podpory bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, aby zabezpečil, že majú potrebné znalosti a zručnosti na riešenie technických problémov.
Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať monitorovanie výkonnostných ukazovateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a implementáciu nových procesov na zvýšenie efektivity. Manažér technickej podpory bude tiež spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a riešení technických problémov súvisiacich s produktmi a službami spoločnosti.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu technickej podpory, výborné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy. Mal by byť schopný efektívne komunikovať so zákazníkmi a internými tímami, aby zabezpečil rýchle a efektívne riešenie technických problémov. Skúsenosti s IT systémami, sieťami a softvérovými riešeniami sú výhodou.
Ak máte vášeň pre technológiu, skúsenosti s vedením tímu a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, príležitosti na profesionálny rast a možnosť pracovať s inovatívnymi technológiami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu technickej podpory.
- Zabezpečenie efektívneho riešenia technických problémov zákazníkov.
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Spolupráca s vývojovým tímom na riešení technických problémov.
- Školenie a rozvoj členov tímu technickej podpory.
- Zlepšovanie procesov technickej podpory na zvýšenie efektivity.
- Komunikácia so zákazníkmi a poskytovanie technických riešení.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
- Silné technické znalosti v oblasti IT a softvérových riešení.
- Výborné komunikačné a analytické schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s monitorovaním výkonnostných ukazovateľov.
- Znalosť procesov technickej podpory a zákazníckej starostlivosti.
- Schopnosť spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
- Ako by ste riešili eskalovaný technický problém zákazníka?
- Aké nástroje a technológie ste používali pri technickej podpore?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako by ste zlepšili procesy technickej podpory v našej spoločnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých problémov naraz?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu technickej podpory?
