Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér technickej podpory

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu technickej podpory a zabezpečenie efektívneho riešenia technických problémov zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné technické znalosti, schopnosť riadiť tím a výborné komunikačné schopnosti. Manažér technickej podpory bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti a efektívne riešenie problémov. Hlavnou úlohou tejto pozície je dohliadať na každodenné operácie tímu technickej podpory, analyzovať technické problémy a navrhovať riešenia, ktoré zlepšia celkový výkon a efektivitu tímu. Manažér technickej podpory bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, aby zabezpečil, že majú potrebné znalosti a zručnosti na riešenie technických problémov. Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať monitorovanie výkonnostných ukazovateľov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a implementáciu nových procesov na zvýšenie efektivity. Manažér technickej podpory bude tiež spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a riešení technických problémov súvisiacich s produktmi a službami spoločnosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu technickej podpory, výborné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy. Mal by byť schopný efektívne komunikovať so zákazníkmi a internými tímami, aby zabezpečil rýchle a efektívne riešenie technických problémov. Skúsenosti s IT systémami, sieťami a softvérovými riešeniami sú výhodou. Ak máte vášeň pre technológiu, skúsenosti s vedením tímu a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, príležitosti na profesionálny rast a možnosť pracovať s inovatívnymi technológiami.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu technickej podpory.
  • Zabezpečenie efektívneho riešenia technických problémov zákazníkov.
  • Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
  • Spolupráca s vývojovým tímom na riešení technických problémov.
  • Školenie a rozvoj členov tímu technickej podpory.
  • Zlepšovanie procesov technickej podpory na zvýšenie efektivity.
  • Komunikácia so zákazníkmi a poskytovanie technických riešení.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
  • Silné technické znalosti v oblasti IT a softvérových riešení.
  • Výborné komunikačné a analytické schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Skúsenosti s monitorovaním výkonnostných ukazovateľov.
  • Znalosť procesov technickej podpory a zákazníckej starostlivosti.
  • Schopnosť spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
  • Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
  • Ako by ste riešili eskalovaný technický problém zákazníka?
  • Aké nástroje a technológie ste používali pri technickej podpore?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
  • Ako by ste zlepšili procesy technickej podpory v našej spoločnosti?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých problémov naraz?
  • Aké sú vaše skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov?
  • Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu technickej podpory?