Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Vedúceho technickej podpory, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečovať vysokú úroveň služieb pre našich zákazníkov. Ako Vedúci technickej podpory budete zodpovedať za koordináciu každodenných činností tímu, nastavovanie procesov, školenie zamestnancov a riešenie zložitých technických problémov. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetky požiadavky zákazníkov boli vybavené efektívne, rýchlo a s dôrazom na kvalitu. Budete úzko spolupracovať s ďalšími oddeleniami, ako je vývoj, predaj a produktový manažment, aby ste zabezpečili hladký priebeh komunikácie a implementácie riešení. Okrem toho budete analyzovať trendy v požiadavkách zákazníkov, navrhovať zlepšenia procesov a pravidelne reportovať výsledky vedeniu spoločnosti. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti technickej podpory, výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na zákazníka. Očakávame, že budete schopný motivovať svoj tím, nastavovať jasné ciele a zabezpečiť ich dosahovanie. Ak máte vášeň pre technológie, skúsenosti s riadením ľudí a túžite pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame atraktívne platové ohodnotenie, možnosť profesijného rastu a prácu v stabilnej spoločnosti s priateľským kolektívom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu technickej podpory
- Koordinácia a rozdeľovanie úloh medzi členov tímu
- Riešenie eskalovaných technických problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Analýza a optimalizácia procesov technickej podpory
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu
- Zavádzanie nových technológií a nástrojov
- Monitorovanie výkonnosti tímu a nastavovanie cieľov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti technickej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť technológií a IT systémov
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Analytické myslenie a schopnosť navrhovať zlepšenia
- Skúsenosti s nastavovaním procesov
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu technickej podpory?
- Ako by ste riešili eskalovaný technický problém?
- Aké technológie a nástroje ste používali pri predchádzajúcich pozíciách?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké procesy by ste navrhli na zlepšenie technickej podpory?
- Ako zvládate stresové situácie a konflikty v tíme?
- Aké sú vaše silné a slabé stránky v oblasti riadenia?
- Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníkov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Ako by ste pristupovali k školeniu nových členov tímu?
