Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra služieb pre hostí, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí vynikajúce služby pre našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti hostí, efektívne riadenie tímu a neustále zlepšovanie kvality služieb. Manažér služieb pre hostí bude zodpovedný za dohľad nad každodennými operáciami v oblasti služieb pre hostí, riešenie sťažností a zabezpečenie, aby všetky služby spĺňali vysoké štandardy kvality.
Hlavnou úlohou tejto pozície je vytvárať príjemné a profesionálne prostredie pre hostí, riešiť ich požiadavky a zabezpečiť, aby ich pobyt bol bezproblémový a príjemný. Manažér služieb pre hostí bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil hladký chod prevádzky a koordinoval všetky aspekty služieb pre hostí.
Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať školenie a vedenie tímu zamestnancov, monitorovanie ich výkonu a poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie kvality služieb. Manažér služieb pre hostí bude tiež zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov alebo sťažností hostí s cieľom zabezpečiť ich maximálnu spokojnosť.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti pohostinstva, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz je nevyhnutná. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete sa stať súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Dohľad nad každodennými operáciami služieb pre hostí.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí profesionálnym spôsobom.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu prevádzky.
- Školenie a vedenie tímu zamestnancov služieb pre hostí.
- Monitorovanie kvality služieb a implementácia zlepšení.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politiky.
- Správa rezervácií a špeciálnych požiadaviek hostí.
- Analýza spätnej väzby od hostí a implementácia opatrení na zlepšenie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo hotelierstva.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s vedením tímu a školením zamestnancov.
- Znalosť rezervačných systémov a hotelového softvéru je výhodou.
- Schopnosť pracovať flexibilne, vrátane víkendov a sviatkov.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka, ďalšie jazyky sú výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti v oblasti služieb pre hostí?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké kroky podniknete na zlepšenie kvality služieb?
- Ako motivujete svoj tím k poskytovaniu výnimočných služieb?
- Ako zvládate stresové situácie a multitasking?
- Aké technológie alebo softvér ste používali v predchádzajúcich pozíciách?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Prečo chcete pracovať v našej spoločnosti?