Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér služieb pre hostí

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra služieb pre hostí, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí vynikajúce služby pre našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti hostí, efektívne riadenie tímu a neustále zlepšovanie kvality služieb. Manažér služieb pre hostí bude zodpovedný za dohľad nad každodennými operáciami v oblasti služieb pre hostí, riešenie sťažností a zabezpečenie, aby všetky služby spĺňali vysoké štandardy kvality. Hlavnou úlohou tejto pozície je vytvárať príjemné a profesionálne prostredie pre hostí, riešiť ich požiadavky a zabezpečiť, aby ich pobyt bol bezproblémový a príjemný. Manažér služieb pre hostí bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil hladký chod prevádzky a koordinoval všetky aspekty služieb pre hostí. Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať školenie a vedenie tímu zamestnancov, monitorovanie ich výkonu a poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie kvality služieb. Manažér služieb pre hostí bude tiež zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov alebo sťažností hostí s cieľom zabezpečiť ich maximálnu spokojnosť. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti pohostinstva, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz je nevyhnutná. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete sa stať súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Dohľad nad každodennými operáciami služieb pre hostí.
  • Riešenie sťažností a požiadaviek hostí profesionálnym spôsobom.
  • Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu prevádzky.
  • Školenie a vedenie tímu zamestnancov služieb pre hostí.
  • Monitorovanie kvality služieb a implementácia zlepšení.
  • Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politiky.
  • Správa rezervácií a špeciálnych požiadaviek hostí.
  • Analýza spätnej väzby od hostí a implementácia opatrení na zlepšenie.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo hotelierstva.
  • Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Skúsenosti s vedením tímu a školením zamestnancov.
  • Znalosť rezervačných systémov a hotelového softvéru je výhodou.
  • Schopnosť pracovať flexibilne, vrátane víkendov a sviatkov.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
  • Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka, ďalšie jazyky sú výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké sú vaše skúsenosti v oblasti služieb pre hostí?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Aké kroky podniknete na zlepšenie kvality služieb?
  • Ako motivujete svoj tím k poskytovaniu výnimočných služieb?
  • Ako zvládate stresové situácie a multitasking?
  • Aké technológie alebo softvér ste používali v predchádzajúcich pozíciách?
  • Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
  • Prečo chcete pracovať v našej spoločnosti?