Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra služieb, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie služieb zákazníkom v našej organizácii. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zameranie na zákazníka. Manažér služieb bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky služby sú poskytované efektívne a v súlade s očakávaniami zákazníkov. Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s riadením tímu, rozvojom stratégií na zlepšenie služieb a implementáciou procesov na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Táto úloha zahŕňa aj monitorovanie výkonnosti služieb, analýzu spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie opatrení na zlepšenie. Manažér služieb bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov, aby zabezpečil, že tím je dobre pripravený na riešenie rôznych situácií a výziev. Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb a chcete prispieť k rastu a úspechu našej spoločnosti, radi by sme vás privítali v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu služieb.
- Zlepšovanie procesov a postupov služieb.
- Monitorovanie výkonnosti a kvality služieb.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšenie služieb.
- Školenie a rozvoj zamestnancov.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Vypracovanie stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu.
- Silné vodcovské schopnosti.
- Zameranie na zákazníka.
- Schopnosť riešiť problémy.
- Výborné komunikačné schopnosti.
- Skúsenosti s analýzou dát a spätnej väzby.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Znalosť procesov zlepšovania služieb.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka?
- Aké stratégie by ste navrhli na zlepšenie služieb?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje používate na analýzu spätnej väzby?
