Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér hotelovej recepcie

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra hotelovej recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie recepčného tímu a zabezpečenie vynikajúcich služieb pre našich hostí. Táto pozícia si vyžaduje silné organizačné schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť riešiť problémy v rýchlo sa meniacom prostredí. Manažér hotelovej recepcie bude dohliadať na každodenné operácie recepcie, koordinovať prácu zamestnancov a zabezpečovať, aby všetky procesy prebiehali hladko a efektívne. Hlavnou úlohou tejto pozície je zabezpečiť, aby hostia mali príjemný a bezproblémový pobyt v hoteli. To zahŕňa správu rezervácií, riešenie sťažností, školenie a motiváciu recepčného tímu a spoluprácu s ostatnými oddeleniami hotela. Manažér hotelovej recepcie musí byť schopný rýchlo reagovať na potreby hostí a zabezpečiť, aby všetky služby boli poskytované na najvyššej úrovni. Okrem riadenia recepcie bude táto pozícia zahŕňať aj administratívne úlohy, ako je správa rozpočtu, príprava reportov a analýza výkonnosti recepčného tímu. Manažér hotelovej recepcie bude úzko spolupracovať s vedením hotela na implementácii nových stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a optimalizáciu prevádzkových procesov. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v hotelierstve, výborné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Dôležitá je aj znalosť hotelových rezervačných systémov a schopnosť efektívne riešiť problémy. Ak máte vášeň pre pohostinnosť a chcete sa stať súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia recepčného tímu
  • Zabezpečenie plynulého chodu recepcie a vysokého štandardu služieb
  • Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
  • Správa rezervácií a kontrola dostupnosti izieb
  • Školenie a motivácia recepčného personálu
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela
  • Príprava reportov a analýza výkonnosti recepcie
  • Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov a predpisov

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v hotelierstve alebo na podobnej pozícii
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
  • Znalosť hotelových rezervačných systémov
  • Schopnosť viesť a motivovať tím
  • Flexibilita a orientácia na zákazníka
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou
  • Schopnosť pracovať s rozpočtom a pripravovať reporty

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením recepčného tímu?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Aké hotelové rezervačné systémy poznáte a používate?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
  • Ako zvládate stresové situácie a vysoké pracovné zaťaženie?
  • Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?
  • Aké sú vaše skúsenosti s prípravou reportov a analýzou výkonnosti?