Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér hotelovej recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra hotelovej recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie recepčného tímu a zabezpečenie vynikajúcich služieb pre našich hostí. Táto pozícia si vyžaduje silné organizačné schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť riešiť problémy v rýchlo sa meniacom prostredí. Manažér hotelovej recepcie bude dohliadať na každodenné operácie recepcie, koordinovať prácu zamestnancov a zabezpečovať, aby všetky procesy prebiehali hladko a efektívne.
Hlavnou úlohou tejto pozície je zabezpečiť, aby hostia mali príjemný a bezproblémový pobyt v hoteli. To zahŕňa správu rezervácií, riešenie sťažností, školenie a motiváciu recepčného tímu a spoluprácu s ostatnými oddeleniami hotela. Manažér hotelovej recepcie musí byť schopný rýchlo reagovať na potreby hostí a zabezpečiť, aby všetky služby boli poskytované na najvyššej úrovni.
Okrem riadenia recepcie bude táto pozícia zahŕňať aj administratívne úlohy, ako je správa rozpočtu, príprava reportov a analýza výkonnosti recepčného tímu. Manažér hotelovej recepcie bude úzko spolupracovať s vedením hotela na implementácii nových stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a optimalizáciu prevádzkových procesov.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v hotelierstve, výborné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Dôležitá je aj znalosť hotelových rezervačných systémov a schopnosť efektívne riešiť problémy. Ak máte vášeň pre pohostinnosť a chcete sa stať súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia recepčného tímu
- Zabezpečenie plynulého chodu recepcie a vysokého štandardu služieb
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Správa rezervácií a kontrola dostupnosti izieb
- Školenie a motivácia recepčného personálu
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela
- Príprava reportov a analýza výkonnosti recepcie
- Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov a predpisov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v hotelierstve alebo na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť hotelových rezervačných systémov
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Flexibilita a orientácia na zákazníka
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou
- Schopnosť pracovať s rozpočtom a pripravovať reporty
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením recepčného tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké hotelové rezervačné systémy poznáte a používate?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoké pracovné zaťaženie?
- Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?
- Aké sú vaše skúsenosti s prípravou reportov a analýzou výkonnosti?