Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér kontaktného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra kontaktného centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií nášho kontaktného centra. Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s vedením tímu, optimalizáciou procesov a zlepšovaním zákazníckej skúsenosti. Manažér kontaktného centra bude dohliadať na tím agentov, zabezpečovať, aby boli splnené všetky ciele a štandardy služieb, a bude pracovať na zlepšovaní efektívnosti a kvality služieb. Bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov, riešenie eskalovaných problémov a spoluprácu s inými oddeleniami na zlepšovaní celkového výkonu centra. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s riadením v prostredí kontaktného centra.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií kontaktného centra.
- Dohľad nad tímom agentov a zabezpečenie dosiahnutia cieľov.
- Zlepšovanie procesov a zákazníckej skúsenosti.
- Školenie a rozvoj zamestnancov.
- Riešenie eskalovaných problémov.
- Spolupráca s inými oddeleniami.
- Monitorovanie a analýza výkonu centra.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením v kontaktnom centre.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Skúsenosti s optimalizáciou procesov.
- Znalosť nástrojov a technológií kontaktného centra.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v kontaktnom centre?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našom centre?
- Ako riešite eskalované problémy so zákazníkmi?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonu centra?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?