Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér Help Desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra Help Desku, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu tímu technickej podpory. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a efektívneho riešenia technických problémov. Manažér Help Desku bude dohliadať na každodenné operácie help desku, analyzovať výkonnosť tímu, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity. Ideálny kandidát by mal mať silné vodcovské schopnosti, technické znalosti a schopnosť riešiť problémy pod tlakom. Táto pozícia vyžaduje aj schopnosť komunikovať s rôznymi oddeleniami a externými partnermi, aby sa zabezpečilo, že všetky technické problémy budú riešené včas a efektívne. Manažér Help Desku bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, aby sa zabezpečilo, že majú potrebné zručnosti a znalosti na poskytovanie kvalitnej podpory. Ak máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory a hľadáte výzvu v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií help desku.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu.
- Identifikácia a implementácia zlepšení procesov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
- Komunikácia s inými oddeleniami a externými partnermi.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Riešenie eskalovaných technických problémov.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti a metrikách.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
- Silné vodcovské a organizačné schopnosti.
- Technické znalosti v oblasti IT a softvéru.
- Schopnosť riešiť problémy pod tlakom.
- Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti.
- Znalosť nástrojov na správu help desku.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať správy.
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď tím nedosahuje stanovené ciele?
- Aké nástroje na správu help desku poznáte a používate?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju členov tímu?
- Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili eskalovaný problém?
- Ako by ste zlepšili procesy na help desku?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti tímu?