Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér Help Desku

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra Help Desku, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu tímu technickej podpory. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a efektívneho riešenia technických problémov. Manažér Help Desku bude dohliadať na každodenné operácie help desku, analyzovať výkonnosť tímu, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity. Ideálny kandidát by mal mať silné vodcovské schopnosti, technické znalosti a schopnosť riešiť problémy pod tlakom. Táto pozícia vyžaduje aj schopnosť komunikovať s rôznymi oddeleniami a externými partnermi, aby sa zabezpečilo, že všetky technické problémy budú riešené včas a efektívne. Manažér Help Desku bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, aby sa zabezpečilo, že majú potrebné zručnosti a znalosti na poskytovanie kvalitnej podpory. Ak máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory a hľadáte výzvu v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie každodenných operácií help desku.
  • Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu.
  • Identifikácia a implementácia zlepšení procesov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
  • Komunikácia s inými oddeleniami a externými partnermi.
  • Školenie a rozvoj členov tímu.
  • Riešenie eskalovaných technických problémov.
  • Príprava pravidelných správ o výkonnosti a metrikách.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
  • Silné vodcovské a organizačné schopnosti.
  • Technické znalosti v oblasti IT a softvéru.
  • Schopnosť riešiť problémy pod tlakom.
  • Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti.
  • Znalosť nástrojov na správu help desku.
  • Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať správy.
  • Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď tím nedosahuje stanovené ciele?
  • Aké nástroje na správu help desku poznáte a používate?
  • Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?
  • Ako pristupujete k školeniu a rozvoju členov tímu?
  • Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili eskalovaný problém?
  • Ako by ste zlepšili procesy na help desku?
  • Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti tímu?