Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra call centra, ktorý bude viesť náš tím zákazníckej podpory a zabezpečí vysokú úroveň služieb pre našich klientov. Ideálny kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť analyzovať výkonnosť call centra s cieľom zlepšiť jeho efektivitu.
Manažér call centra bude zodpovedný za každodenné operácie call centra, vrátane plánovania zmien, monitorovania výkonu zamestnancov, riešenia eskalácií a zabezpečenia dodržiavania štandardov kvality. Bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby zabezpečil hladkú komunikáciu a koordináciu medzi tímami.
Okrem toho bude mať na starosti školenie nových zamestnancov, implementáciu nových technológií a procesov, ako aj pravidelné reportovanie výsledkov manažmentu. Kandidát by mal byť schopný motivovať tím, riešiť konflikty a podporovať kultúru orientovanú na zákazníka.
Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilitu pri riešení nečakaných situácií. Skúsenosti s prácou v call centre a znalosť CRM systémov sú veľkou výhodou.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, silné vodcovské schopnosti a túžite pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra
- Monitorovanie výkonu tímu a jednotlivcov
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
- Plánovanie zmien a rozvrhov zamestnancov
- Riešenie eskalácií a sťažností zákazníkov
- Vedenie školení a rozvoj zamestnancov
- Implementácia nových procesov a technológií
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Analýza dát a príprava reportov pre manažment
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v call centre
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť CRM systémov a technológií call centra
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Skúsenosti s plánovaním a rozvrhovaním zmien
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
- Znalosť anglického jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v call centre?
- Ako by ste motivovali tím počas náročného obdobia?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonu?
- Ako riešite konflikty medzi členmi tímu?
- Aký je váš prístup k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste zvládli vysoký objem hovorov počas špičky?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Mali ste niekedy skúsenosť s implementáciou nového systému?
- Ako by ste zabezpečili dodržiavanie firemných štandardov?
