Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra Call Centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií call centra, zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu a dosahovanie stanovených cieľov. Ako Manažér Call Centra budete viesť tím operátorov, monitorovať ich výkon, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, analytické myslenie a schopnosť pracovať pod tlakom. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého toku informácií a riešení problémov zákazníkov. Vašou úlohou bude tiež zabezpečiť, aby všetky procesy a postupy boli v súlade s firemnými štandardmi a legislatívnymi požiadavkami. Ak máte skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zlepšenie efektivity.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov.
- Zabezpečenie súladu s firemnými štandardmi a legislatívnymi požiadavkami.
- Školenie a rozvoj zamestnancov call centra.
- Príprava reportov a analýz pre vedenie spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v call centre alebo podobnom prostredí.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Analytické myslenie a schopnosť interpretovať dáta.
- Znalosť moderných technológií a softvérov pre call centrá.
- Schopnosť motivovať a inšpirovať tím.
- Znalosť legislatívy týkajúcej sa zákazníckeho servisu.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, angličtina výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v call centre?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný so službou?
- Aké metódy používate na monitorovanie výkonu tímu?
- Ako by ste implementovali nové stratégie na zlepšenie efektivity?
- Aké technológie alebo softvéry pre call centrá poznáte?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
