Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra Call Centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií nášho call centra. Úspešný kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, schopnosť motivovať tím a zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Manažér Call Centra bude zodpovedný za monitorovanie výkonu zamestnancov, nastavovanie cieľov a zabezpečenie, že všetky procesy sú v súlade s firemnými štandardmi. Dôležitou súčasťou tejto pozície je aj analýza dát a reportovanie výsledkov vedeniu. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v dynamickom prostredí a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa potrebám zákazníkov. Okrem toho by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou. Manažér Call Centra bude tiež zodpovedný za školenie nových zamestnancov a rozvoj existujúcich členov tímu, aby sa zabezpečila vysoká úroveň služieb zákazníkom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra.
- Monitorovanie výkonu zamestnancov a nastavovanie cieľov.
- Zabezpečenie súladu procesov s firemnými štandardmi.
- Analýza dát a reportovanie výsledkov vedeniu.
- Školenie a rozvoj zamestnancov.
- Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Motivácia a vedenie tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v call centre.
- Silné vodcovské a motivačné schopnosti.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa potrebám.
- Skúsenosti s analýzou dát a reportovaním.
- Schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou.
- Znalosť procesov a štandardov call centra.
- Schopnosť školenia a rozvoja zamestnancov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v call centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite sťažnosti zákazníkov?
- Aké metódy používate na analýzu výkonu tímu?
- Ako zabezpečujete súlad procesov s firemnými štandardmi?
