Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za zlepšovanie a udržiavanie vysokej úrovne zákazníckej skúsenosti v našej spoločnosti. Tento kandidát bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky interakcie so zákazníkmi sú pozitívne a efektívne. Manažér zákazníckej skúsenosti bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s riadením tímu. Bude tiež zodpovedný za školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti a za vytváranie a udržiavanie štandardov služieb. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom a skúsenosti v oblasti riadenia zákazníckej skúsenosti, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti prostredníctvom analýzy spätnej väzby.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie pozitívnych interakcií so zákazníkmi.
- Implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Vytváranie a udržiavanie štandardov služieb.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Monitorovanie a analýza kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
- Pravidelné reportovanie vedeniu o stave zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti riadenia zákazníckej skúsenosti.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia.
- Skúsenosti s riadením tímu.
- Znalosť analytických nástrojov a techník.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Vynikajúce organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na analýzu spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k poskytovaniu výnimočných služieb?
- Aké stratégie ste implementovali na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?