Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér zákazníckej skúsenosti

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a spokojnosti. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie, že zákazníci budú mať pozitívne skúsenosti s našimi produktmi a službami. Manažér zákazníckej skúsenosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky aspekty zákazníckej cesty sú optimalizované a prispôsobené potrebám klientov. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia, ktoré zvýšia spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Budete tiež zodpovedný za školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti a za monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) súvisiacich so spokojnosťou zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, marketingu alebo manažmentu sú výhodou. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte vášeň pre zlepšovanie procesov a chcete byť súčasťou tímu, ktorý kladie dôraz na spokojnosť klientov, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
  • Vyvíjať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
  • Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na optimalizácii zákazníckej cesty.
  • Monitorovať a analyzovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI).
  • Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
  • Riešiť problémy a sťažnosti zákazníkov efektívne a profesionálne.
  • Pripravovať správy a prezentácie pre vedenie spoločnosti.
  • Zabezpečiť, že všetky procesy sú v súlade s firemnými štandardmi.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, marketingu alebo manažmentu.
  • Silné analytické schopnosti a schopnosť interpretovať dáta.
  • Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
  • Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
  • Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť problémy.
  • Znalosť nástrojov na analýzu dát a CRM systémov je výhodou.
  • Schopnosť viesť a motivovať tím.
  • Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka, ktorý nie je spokojný s našou službou?
  • Aké nástroje alebo metódy používate na analýzu zákazníckej spätnej väzby?
  • Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
  • Môžete uviesť príklad projektu, kde ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť?
  • Ako by ste merali úspešnosť implementovaných zmien v zákazníckej skúsenosti?
  • Aké sú podľa vás najväčšie výzvy v oblasti zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď rôzne oddelenia nespolupracujú na zlepšení zákazníckej skúsenosti?