Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a spokojnosti. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie, že zákazníci budú mať pozitívne skúsenosti s našimi produktmi a službami. Manažér zákazníckej skúsenosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky aspekty zákazníckej cesty sú optimalizované a prispôsobené potrebám klientov.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia, ktoré zvýšia spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Budete tiež zodpovedný za školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti a za monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) súvisiacich so spokojnosťou zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, marketingu alebo manažmentu sú výhodou. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte vášeň pre zlepšovanie procesov a chcete byť súčasťou tímu, ktorý kladie dôraz na spokojnosť klientov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Vyvíjať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na optimalizácii zákazníckej cesty.
- Monitorovať a analyzovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI).
- Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Riešiť problémy a sťažnosti zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Pripravovať správy a prezentácie pre vedenie spoločnosti.
- Zabezpečiť, že všetky procesy sú v súlade s firemnými štandardmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, marketingu alebo manažmentu.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť interpretovať dáta.
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť nástrojov na analýzu dát a CRM systémov je výhodou.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka, ktorý nie je spokojný s našou službou?
- Aké nástroje alebo metódy používate na analýzu zákazníckej spätnej väzby?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Môžete uviesť príklad projektu, kde ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ako by ste merali úspešnosť implementovaných zmien v zákazníckej skúsenosti?
- Aké sú podľa vás najväčšie výzvy v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď rôzne oddelenia nespolupracujú na zlepšení zákazníckej skúsenosti?