Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej angažovanosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckej angažovanosti, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia si vyžaduje strategické myslenie, analytické schopnosti a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Manažér zákazníckej angažovanosti bude pracovať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, identifikovaní potrieb zákazníkov a implementácii stratégií na zvýšenie ich spokojnosti a lojality.
Hlavnou úlohou tejto pozície je analyzovať správanie zákazníkov, identifikovať trendy a navrhovať riešenia na zvýšenie ich angažovanosti. Kandidát bude úzko spolupracovať s marketingovým, predajným a zákazníckym servisným tímom, aby zabezpečil konzistentnú a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi. Okrem toho bude zodpovedný za implementáciu a optimalizáciu programov zákazníckej lojality a hodnotenie ich efektivity.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, znalosť moderných nástrojov na analýzu zákazníckych dát a schopnosť vytvárať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Dôležitá je aj schopnosť riešiť problémy, pracovať s dátami a prijímať rozhodnutia na základe analytických poznatkov.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, silné analytické schopnosti a skúsenosti s riadením zákazníckej angažovanosti, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjať a implementovať stratégie na zvýšenie zákazníckej angažovanosti.
- Analyzovať zákaznícke správanie a identifikovať trendy.
- Spolupracovať s marketingovým a predajným tímom na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovať a optimalizovať programy zákazníckej lojality.
- Zabezpečiť efektívnu komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov.
- Riešiť problémy zákazníkov a navrhovať riešenia na ich zlepšenie.
- Využívať analytické nástroje na meranie efektivity stratégií.
- Pripravovať pravidelné reporty a odporúčania pre vedenie spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej angažovanosti alebo zákazníckeho servisu.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Znalosť nástrojov na riadenie zákazníckych vzťahov (CRM).
- Schopnosť pracovať v tíme a koordinovať rôzne oddelenia.
- Strategické myslenie a schopnosť riešiť problémy.
- Skúsenosti s implementáciou programov zákazníckej lojality sú výhodou.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej angažovanosti?
- Ako by ste analyzovali zákaznícke správanie a identifikovali trendy?
- Aké nástroje CRM ste používali a ako ste ich implementovali?
- Ako by ste riešili sťažnosti zákazníkov a zlepšili ich skúsenosť?
- Aké stratégie by ste navrhli na zvýšenie zákazníckej lojality?
- Ako by ste spolupracovali s marketingovým a predajným tímom?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri meraní zákazníckej angažovanosti?
- Ako by ste zvládali náročné situácie so zákazníkmi?