Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér zákazníckej angažovanosti

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckej angažovanosti, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia si vyžaduje strategické myslenie, analytické schopnosti a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Manažér zákazníckej angažovanosti bude pracovať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, identifikovaní potrieb zákazníkov a implementácii stratégií na zvýšenie ich spokojnosti a lojality. Hlavnou úlohou tejto pozície je analyzovať správanie zákazníkov, identifikovať trendy a navrhovať riešenia na zvýšenie ich angažovanosti. Kandidát bude úzko spolupracovať s marketingovým, predajným a zákazníckym servisným tímom, aby zabezpečil konzistentnú a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi. Okrem toho bude zodpovedný za implementáciu a optimalizáciu programov zákazníckej lojality a hodnotenie ich efektivity. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, znalosť moderných nástrojov na analýzu zákazníckych dát a schopnosť vytvárať a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Dôležitá je aj schopnosť riešiť problémy, pracovať s dátami a prijímať rozhodnutia na základe analytických poznatkov. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, silné analytické schopnosti a skúsenosti s riadením zákazníckej angažovanosti, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vyvíjať a implementovať stratégie na zvýšenie zákazníckej angažovanosti.
  • Analyzovať zákaznícke správanie a identifikovať trendy.
  • Spolupracovať s marketingovým a predajným tímom na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
  • Monitorovať a optimalizovať programy zákazníckej lojality.
  • Zabezpečiť efektívnu komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov.
  • Riešiť problémy zákazníkov a navrhovať riešenia na ich zlepšenie.
  • Využívať analytické nástroje na meranie efektivity stratégií.
  • Pripravovať pravidelné reporty a odporúčania pre vedenie spoločnosti.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckej angažovanosti alebo zákazníckeho servisu.
  • Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Znalosť nástrojov na riadenie zákazníckych vzťahov (CRM).
  • Schopnosť pracovať v tíme a koordinovať rôzne oddelenia.
  • Strategické myslenie a schopnosť riešiť problémy.
  • Skúsenosti s implementáciou programov zákazníckej lojality sú výhodou.
  • Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej angažovanosti?
  • Ako by ste analyzovali zákaznícke správanie a identifikovali trendy?
  • Aké nástroje CRM ste používali a ako ste ich implementovali?
  • Ako by ste riešili sťažnosti zákazníkov a zlepšili ich skúsenosť?
  • Aké stratégie by ste navrhli na zvýšenie zákazníckej lojality?
  • Ako by ste spolupracovali s marketingovým a predajným tímom?
  • Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri meraní zákazníckej angažovanosti?
  • Ako by ste zvládali náročné situácie so zákazníkmi?