Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného manažéra zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude viesť tím zákazníckej podpory a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti cestujúcich. Ako manažér zákazníckeho servisu budete zodpovedať za riadenie každodenných operácií zákazníckeho servisu, riešenie sťažností, implementáciu nových procesov a školenie zamestnancov. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetky interakcie so zákazníkmi prebiehali profesionálne, efektívne a v súlade s hodnotami spoločnosti. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú prevádzka, marketing a bezpečnosť, aby ste zabezpečili komplexnú podporu cestujúcim počas celého procesu cestovania. Okrem toho budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať stratégie na zvýšenie spokojnosti klientov. Očakávame, že budete schopní rýchlo reagovať na nečakané situácie, ako sú meškania letov, zmeny v itinerári alebo krízové situácie, a efektívne komunikovať s cestujúcimi aj interným tímom. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť konflikty. Ak máte vášeň pre letectvo, radi pracujete v dynamickom prostredí a chcete prispieť k pozitívnej skúsenosti cestujúcich, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Riešenie sťažností a problémov cestujúcich
- Implementácia nových procesov a štandardov
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami leteckej spoločnosti
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Navrhovanie stratégií na zlepšenie služieb
- Monitorovanie výkonnosti tímu
- Reakcia na krízové situácie a nečakané udalosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť konflikty
- Znalosť leteckého priemyslu je výhodou
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou
- Zodpovednosť a samostatnosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného cestujúceho?
- Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
- Ako zvládate stresové a krízové situácie?
- Aké procesy by ste implementovali na zlepšenie služieb?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami?
- Aké technológie alebo nástroje používate pri práci?
- Ako zabezpečíte vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
- Aké sú vaše skúsenosti s analýzou spätnej väzby?
- Prečo chcete pracovať v leteckej spoločnosti?
