Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi našej spoločnosti. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a podporu ich lojality. Úspešný kandidát bude mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silný zmysel pre detail. Manažér vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s predajnými a marketingovými tímami na identifikácii potrieb zákazníkov a poskytovaní riešení, ktoré zodpovedajú ich očakávaniam. Okrem toho bude zodpovedný za sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu zlepšení na základe ich pripomienok. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a prispôsobiť sa meniacim sa potrebám trhu. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi a bude schopný efektívne komunikovať s rôznymi úrovňami organizácie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Udržiavanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi.
- Identifikácia potrieb zákazníkov a poskytovanie riešení.
- Spolupráca s predajnými a marketingovými tímami.
- Sledovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Implementácia zlepšení na základe pripomienok zákazníkov.
- Zabezpečenie spokojnosti a lojality zákazníkov.
- Prispôsobenie sa meniacim sa potrebám trhu.
- Riešenie problémov a konfliktov so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Skúsenosti v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Schopnosť riešiť problémy a konflikty.
- Silný zmysel pre detail.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám trhu.
- Skúsenosti s prácou v tíme.
- Znalosť nástrojov CRM je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili konflikt so zákazníkom?
- Aké skúsenosti máte s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť zákazníkov v našej spoločnosti?
- Ako by ste prispôsobili stratégiu vzťahov so zákazníkmi meniacim sa potrebám trhu?
- Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
