Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s našimi klientmi. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a strategické myslenie na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a rastu spoločnosti.
Manažér vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s obchodným a marketingovým tímom na identifikácii potrieb zákazníkov, poskytovaní riešení a zlepšovaní celkového zákazníckeho zážitku. Bude tiež zodpovedný za analýzu spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu stratégií na zvýšenie ich spokojnosti.
Hlavnou úlohou tejto pozície je udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi, riešiť ich požiadavky a zabezpečiť, aby boli ich očakávania splnené alebo prekročené. Manažér vzťahov so zákazníkmi bude tiež pracovať na identifikácii nových obchodných príležitostí a pomáhať pri rozvoji stratégií na zvýšenie lojality zákazníkov.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi, výborné analytické schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Dôležitá je aj schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti a zabezpečiť, aby boli potreby zákazníkov vždy na prvom mieste.
Ak máte vášeň pre budovanie vzťahov, riešenie problémov a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať dlhodobé a hodnotné vzťahy s našimi zákazníkmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie požiadaviek a problémov zákazníkov.
- Spolupráca s obchodným a marketingovým tímom na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
- Identifikácia nových obchodných príležitostí.
- Vypracovanie stratégií na zvýšenie lojality zákazníkov.
- Monitorovanie trendov na trhu a prispôsobenie stratégií podľa potrieb zákazníkov.
- Pravidelné reportovanie výsledkov a návrhy na zlepšenie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a strategicky myslieť.
- Analytické schopnosti a schopnosť pracovať s dátami.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov.
- Schopnosť efektívne spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie by ste použili na zvýšenie lojality zákazníkov?
- Ako by ste analyzovali spätnú väzbu od zákazníkov a implementovali zlepšenia?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako by ste identifikovali nové obchodné príležitosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Ako by ste spolupracovali s obchodným a marketingovým tímom na zlepšení zákazníckej skúsenosti?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspešného riadenia vzťahov so zákazníkmi?
