Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér vzťahov so zákazníkmi

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov s našimi zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, riešenie ich potrieb a podporu dlhodobého rastu spoločnosti. Ideálny kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Manažér vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že zákazníci dostanú najlepšie možné služby a produkty. Táto rola zahŕňa aj analýzu spätnej väzby od zákazníkov, identifikáciu príležitostí na zlepšenie a implementáciu stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Ak máte vášeň pre prácu so zákazníkmi a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi.
  • Riešenie otázok a problémov zákazníkov včas a efektívne.
  • Identifikácia potrieb zákazníkov a poskytovanie vhodných riešení.
  • Spolupráca s internými tímami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
  • Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh zlepšení.
  • Príprava správ o spokojnosti zákazníkov a výkonnosti.
  • Identifikácia príležitostí na rozšírenie obchodných vzťahov.
  • Zabezpečenie, že všetky interakcie so zákazníkmi sú v súlade s firemnými hodnotami.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti vzťahov so zákazníkmi alebo podobnej pozícii.
  • Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a orientácia na detaily.
  • Znalosť CRM systémov a nástrojov je výhodou.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
  • Tímový hráč s proaktívnym prístupom.
  • Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať správy.
  • Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s budovaním vzťahov so zákazníkmi?
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké nástroje alebo systémy CRM ste používali v minulosti?
  • Ako by ste identifikovali príležitosti na zlepšenie služieb zákazníkom?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili problém zákazníka?
  • Ako by ste prispeli k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov v našej spoločnosti?
  • Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?