Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov s našimi zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, riešenie ich potrieb a podporu dlhodobého rastu spoločnosti. Ideálny kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Manažér vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že zákazníci dostanú najlepšie možné služby a produkty. Táto rola zahŕňa aj analýzu spätnej väzby od zákazníkov, identifikáciu príležitostí na zlepšenie a implementáciu stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Ak máte vášeň pre prácu so zákazníkmi a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov včas a efektívne.
- Identifikácia potrieb zákazníkov a poskytovanie vhodných riešení.
- Spolupráca s internými tímami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh zlepšení.
- Príprava správ o spokojnosti zákazníkov a výkonnosti.
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie obchodných vzťahov.
- Zabezpečenie, že všetky interakcie so zákazníkmi sú v súlade s firemnými hodnotami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti vzťahov so zákazníkmi alebo podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na detaily.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov je výhodou.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať správy.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s budovaním vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje alebo systémy CRM ste používali v minulosti?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na zlepšenie služieb zákazníkom?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili problém zákazníka?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?