Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér VIP služieb

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra VIP služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie prvotriednych služieb našim najvýznamnejším klientom. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Manažér VIP služieb bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil bezproblémový priebeh služieb a maximálnu spokojnosť klientov. Hlavnou úlohou tejto pozície je vytváranie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s VIP klientmi, pochopenie ich potrieb a očakávaní a zabezpečenie, aby všetky služby boli poskytované na najvyššej úrovni. Manažér VIP služieb bude tiež zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov alebo sťažností klientov a za implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať koordináciu špeciálnych podujatí, exkluzívnych ponúk a personalizovaných služieb pre VIP klientov. Manažér VIP služieb bude musieť byť flexibilný, schopný pracovať pod tlakom a mať výborné organizačné schopnosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, pohostinstva alebo luxusných služieb. Schopnosť pracovať s rôznymi kultúrami a porozumieť individuálnym potrebám klientov je nevyhnutná. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, silné vodcovské schopnosti a túžbu pracovať s prestížnymi klientmi, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Zabezpečenie prvotriednych služieb pre VIP klientov.
  • Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
  • Riešenie sťažností a problémov klientov efektívnym spôsobom.
  • Koordinácia špeciálnych podujatí a exkluzívnych ponúk.
  • Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie kvalitných služieb.
  • Monitorovanie spokojnosti klientov a implementácia zlepšení.
  • Školenie a vedenie tímu zamestnancov poskytujúcich VIP služby.
  • Zabezpečenie diskrétnosti a profesionálneho prístupu ku klientom.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo pohostinstva.
  • Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rôznym situáciám.
  • Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
  • Schopnosť pracovať s VIP klientelou a pochopiť ich potreby.
  • Silné organizačné schopnosti a orientácia na detaily.
  • Profesionálny a diskrétny prístup k práci.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s prácou s VIP klientmi?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
  • Aké stratégie by ste použili na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
  • Aké sú vaše skúsenosti s organizovaním exkluzívnych podujatí?
  • Ako by ste motivovali tím zamestnancov k poskytovaniu kvalitných služieb?
  • Aké techniky používate na budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi?
  • Ako by ste zabezpečili diskrétnosť a profesionalitu pri práci s VIP klientmi?