Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér VIP služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra VIP služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočnej starostlivosti o našich najvýznamnejších klientov. Táto pozícia si vyžaduje vysokú úroveň profesionality, diskrétnosti a schopnosti budovať dlhodobé vzťahy s klientmi. Manažér VIP služieb bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami spoločnosti, aby zabezpečil, že všetky potreby VIP klientov budú splnené na najvyššej úrovni.Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu, predaja alebo pohostinstva, ideálne na pozícii zameranej na prácu s náročnou klientelou. Bude zodpovedný za vytváranie personalizovaných služieb, riešenie požiadaviek a sťažností klientov, ako aj za organizáciu špeciálnych podujatí a benefitov pre VIP klientov.Manažér VIP služieb bude tiež analyzovať spätnú väzbu od klientov, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať stratégie na zvýšenie spokojnosti a loajality klientov. Dôležitou súčasťou práce je aj vedenie tímu zamestnancov, ktorí sa podieľajú na poskytovaní VIP služieb, ich školenie a motivácia.Ak máte výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na detail, schopnosť riešiť problémy a túžbu poskytovať výnimočný zákaznícky zážitok, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečovanie špičkovej starostlivosti o VIP klientov
- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi
- Koordinácia personalizovaných služieb a benefitov
- Riešenie požiadaviek a sťažností klientov
- Organizácia špeciálnych podujatí pre VIP klientelu
- Spolupráca s internými oddeleniami na zabezpečenie služieb
- Analýza spätnej väzby a návrh zlepšení
- Vedenie a školenie tímu zamestnancov
- Zabezpečenie diskrétnosti a dôvernosti informácií
- Monitorovanie spokojnosti klientov a reporting vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy
- Orientácia na zákazníka a detail
- Znalosť práce s CRM systémami
- Flexibilita a ochota pracovať mimo bežného pracovného času
- Vysoká úroveň diskrétnosti a profesionality
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Vynikajúce organizačné schopnosti
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou s VIP klientelou?
- Ako by ste riešili sťažnosť od dôležitého klienta?
- Aké techniky používate na budovanie vzťahov s klientmi?
- Ako zabezpečíte personalizovaný prístup ku každému klientovi?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti klientov?
- Ako by ste motivovali tím zamestnancov poskytujúcich VIP služby?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako zvládate stresové situácie a náročných klientov?
- Aké máte skúsenosti s organizáciou podujatí?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
