Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér VIP služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Manažéra VIP služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie prvotriednych služieb našim najvýznamnejším klientom. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Manažér VIP služieb bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil bezproblémový priebeh služieb a maximálnu spokojnosť klientov.
Hlavnou úlohou tejto pozície je vytváranie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s VIP klientmi, pochopenie ich potrieb a očakávaní a zabezpečenie, aby všetky služby boli poskytované na najvyššej úrovni. Manažér VIP služieb bude tiež zodpovedný za riešenie akýchkoľvek problémov alebo sťažností klientov a za implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať koordináciu špeciálnych podujatí, exkluzívnych ponúk a personalizovaných služieb pre VIP klientov. Manažér VIP služieb bude musieť byť flexibilný, schopný pracovať pod tlakom a mať výborné organizačné schopnosti.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, pohostinstva alebo luxusných služieb. Schopnosť pracovať s rôznymi kultúrami a porozumieť individuálnym potrebám klientov je nevyhnutná.
Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, silné vodcovské schopnosti a túžbu pracovať s prestížnymi klientmi, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečenie prvotriednych služieb pre VIP klientov.
- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
- Riešenie sťažností a problémov klientov efektívnym spôsobom.
- Koordinácia špeciálnych podujatí a exkluzívnych ponúk.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie kvalitných služieb.
- Monitorovanie spokojnosti klientov a implementácia zlepšení.
- Školenie a vedenie tímu zamestnancov poskytujúcich VIP služby.
- Zabezpečenie diskrétnosti a profesionálneho prístupu ku klientom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo pohostinstva.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rôznym situáciám.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
- Schopnosť pracovať s VIP klientelou a pochopiť ich potreby.
- Silné organizačné schopnosti a orientácia na detaily.
- Profesionálny a diskrétny prístup k práci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou s VIP klientmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
- Aké stratégie by ste použili na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s organizovaním exkluzívnych podujatí?
- Ako by ste motivovali tím zamestnancov k poskytovaniu kvalitných služieb?
- Aké techniky používate na budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi?
- Ako by ste zabezpečili diskrétnosť a profesionalitu pri práci s VIP klientmi?
