Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb klientom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra služieb klientom, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie služieb poskytovaných našim klientom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi. Manažér služieb klientom bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky potreby klientov sú splnené efektívne a profesionálne. Hlavnou úlohou bude identifikovať oblasti na zlepšenie, implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a riešiť akékoľvek problémy alebo sťažnosti, ktoré môžu vzniknúť. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silné organizačné schopnosti. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde môžete priamo ovplyvniť úspech spoločnosti a spokojnosť našich klientov. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a skúsenosti v oblasti riadenia tímu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu zákazníckeho servisu a zabezpečenie jeho efektívneho fungovania.
- Identifikácia potrieb klientov a poskytovanie riešení na ich splnenie.
- Riešenie sťažností a problémov klientov profesionálnym spôsobom.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od klientov na zlepšenie služieb.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zabezpečenie hladkého priebehu služieb.
- Školenie a rozvoj členov tímu na zlepšenie ich schopností.
- Pravidelné reportovanie výsledkov a návrhy na zlepšenie vedeniu spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckeho servisu.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia pod tlakom.
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť tím.
- Znalosť nástrojov a technológií používaných v zákazníckom servise.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám klientov.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili sťažnosť klienta, ktorý nie je spokojný so službou?
- Aké nástroje alebo technológie ste používali na zlepšenie zákazníckeho servisu?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Môžete uviesť príklad situácie, kde ste úspešne vyriešili problém klienta?
