Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér servisného stola
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra servisného stola, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu tímu servisného stola. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej podpory a spokojnosti. Manažér servisného stola bude dohliadať na každodenné operácie, riešiť problémy a zabezpečovať, aby všetky požiadavky boli riešené včas a efektívne. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s riadením tímu. Bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, aby sa zabezpečila ich odborná pripravenosť a schopnosť poskytovať kvalitné služby. Manažér servisného stola bude úzko spolupracovať s inými oddeleniami, aby sa zabezpečila koordinácia a efektívnosť procesov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom a prispôsobiť sa meniacim sa potrebám organizácie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu servisného stola.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej podpory.
- Riešenie problémov a eskalácií.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Spolupráca s inými oddeleniami.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov.
- Zabezpečenie dodržiavania SLA.
- Príprava a prezentácia správ o výkonnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu.
- Silné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť ITIL procesov.
- Skúsenosti s prácou v IT prostredí.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Flexibilita a prispôsobivosť.
- Znalosť anglického jazyka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste riešili eskaláciu problému?
- Aké metódy používate na školenie tímu?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie SLA?
- Ako by ste zlepšili procesy na servisnom stole?
